D'un dia per l'altre, Sant Vicenç dels Horts, com tants altres municipis, es va trobar amb dues problemàtiques per resoldre: per una banda, el tancament de comerços amb uns epígrafs del CNAE determinats i amb unes condicions molt específiques) i, per l'altra, el conjunt de persones que entraven en situació d'ERTO, una figura totalment desconeguda fins l'arribada de la pandèmia. Com que no es podien atendre presencialment les necessitats derivades d'aquestes situacions, es van haver de reformular els conductes d'entrada de les consultes. Davant d'un context jurídic nou i de la urgència social, calia fer una lectura molt precisa de les diferents restriccions i calia tenir molt clar el sistema i procediment per a que les persones poguessin sol·licitar els ERTOs.

Població: Persones usuàries del Servei de Promoció Econòmica, especialment en els àmbits de l'ocupació i el comerç.

Territori: Sant Vicenç dels Horts.

Primerament, i per tal de canalitzar el volum de consultes entrants, es va posar en marxa un formulari i es va fer difusió d'aquest a través de tots els mitjans. En el formulari ja es diferenciava pel tipus de consulta (àmbit comerç, ocupació o altres) i s'habilitava un espai per a especificar dubtes, de manera que es podia valorar el tipus d'atenció requerida i la resposta podia ser prou ràpida. Però davant de les nombroses sol·licituds d'informació, es va contactar amb una assessoria laboral del municipi, amb la qual es va acabar formalitzant un contracte per tal que resolguessin les consultes que des del Departament de Promoció Econòmica no podien contestar malgrat que el personal de l'Ajuntament es va informar i formar en un temps rècord. Paral·lelament, també es va establir contacte amb el SEPE, amb l'Oficina de Treball de la Generalitat...
Amb l'arribada dels canvis de restriccions cada 15 dies, es va afegir al sistema telemàtic de consultes l'enviament d'un infografia a través del Whatsapp i del correu amb les noves mesures.
La majoria de les consultes rebudes es responien per correu electrònic, tot i que en alguns casos concrets es donava resposta per telèfon.
Un any després de la posada en marxa del servei, hi ha un nou punt calent a l'horitzó: la finalització imminent dels ERTOS i els dubtes que en puguin sorgir.

500€

Cost de contractació de l'assessoria.

Personal de l'Assessoria Jaramillo i personal propi de l'Ajuntament.

S'ha fet ús d'eines informàtiques a causa de la telematització del servei.

La derivació de les consultes a l'Assessoria era pràcticament immediata, a través del correu electrònic.

El nombre de consultes rebudes ha estat de 295.

La difusió del servei es va fer a través de les xarxes socials, del web de l'Ajuntament i de l'enviament de correus electrònics i missatges. A més, es va crear una subpàgina pròpia del Departament de Promoció Econòmica per temes Covid-19 en general.

La pràctica ha permès que la ciutadania tingués un coneixement clar de quin és l'estat del seu negoci o la seva situació laboral. En el cas dels comerços, ha proporcionat suport jurídic i anímic a la incertesa.

Totes les consultes realitzades a especialistes, al Servei de Comerç de la Diputació, al SOC o al SEPE, la lectura de decrets, el suport de l'assessoria local, etc. han servit per aprendre i acumular coneixement, malgrat hagi hagut de ser de forma improvisada.

El principal punt fort de la pràctica ha estat la rapidesa en la posada en marxa del servei i l'agilitat a l'hora de donar resposta a les consultes.

Tot i que no és una eina dissenyada per quedar-se, es podria haver plantejat d'una manera més rica i complexa. Es podria dir que un dels punts febles és, doncs, la senzillesa de l'eina.

Precisament, la proposta de millora és fer una eina més elaborada i que serveixi com a portal d'entrada per les consultes de Promoció Econòmica.

És una pràctica que va sorgir en un moment òptim i molt concret, per la qual cosa no té gaire sentit si no és en aquest context. Tot i així, la telematització de qualsevol servei sí que és replicable en diversos àmbits i qualsevol municipi.