La pràctica va néixer com a resposta a diverses necessitats i motivacions identificades en la comunitat local. Es va observar que moltes persones grans no rebien suficient informació sobre els serveis i recursos disponibles per a elles, indicant una mancança en la comunicació eficaç entre l'ajuntament i aquest col·lectiu. A més, es va reconèixer la importància de tenir un espai municipal de referència per a les persones grans de manera centralitzada que doni resposta a les consultes i necessitats específiques d'aquest grup d'edat, oferint tant solucions directes com derivacions apropiades a altres serveis municipals.

Aquesta necessitat va ser reforçada per una diagnosi detallada de les polítiques municipals i les necessitats del col·lectiu de persones grans, així com per una demanda específica presentada per un grup de dones grans actives dins del Consell Municipal de la Dona, que destacava la necessitat d'un servei que facilités l'accés a la informació i el suport. Aquests elements van conjuminar-se per a la creació de l'Oficina com a solució per millorar l'accés a la informació, augmentar la proximitat de l'administració amb les persones grans, i potenciar la seva participació en la comunitat.

El servei es dirigeix a persones majors de 60 anys residents a Manresa, així com a entitats que tenen membres d’aquesta franja d’edat. El servei de l’OPG opera dins dels límits municipals de Manresa

S'estableixen vincles i coordinacions amb diversos programes i actuacions, tant a escala local com regional, per enfortir la seva missió i ampliar el rang d'impacte dels seus serveis. Aquestes col·laboracions són fonamentals per a oferir una resposta integral i diversificada a les necessitats de la seva població objectiu. Entre les principals vinculacions destaquen:

La vinculació de l'Oficina d'Atenció a les Persones Grans (OPG) amb el Pla Estratègic es manifesta en el seu disseny com a part integrant d'aquesta planificació a llarg termini. La iniciativa està alineada amb els objectius estratègics municipals i és vista com una acció clau dins del marc més ampli de polítiques orientades a l'envelliment actiu i el benestar de les persones majors a Manresa. La pràctica està dissenyada per ser altament transversal, interactuant amb diversos àmbits d'interès per a les persones grans, com la participació, l'oci i el lleure, i l'assistència en tràmits i accés a serveis. Aquest enfocament transversal assegura que l'OPG pugui respondre de manera efectiva a una àmplia gamma de necessitats i preferències del seu col·lectiu d'usuaris.

Col·laboració amb l'Equip Professional de Treball Social per la Dependència i Discapacitat (EDID) de Serveis Socials: Aquesta coordinació permet a l'OPG derivar casos que requereixen una atenció especialitzada en matèria de dependència o discapacitat, assegurant una atenció integral i adaptada a les necessitats específiques de cada persona.

Interacció amb el Servei d'Informació i Atenció a les Dones Montserrat Roig (SIAD): La col·laboració amb el SIAD facilita el suport i l'assessorament en temes relacionats amb el gènere, així com el foment de l'empoderament de les dones dins de la població major de seixanta anys, reconeixent les seves necessitats i potencialitats específiques.

Participació en la xarxa de promoció de l'Envelliment Actiu de la Generalitat de Catalunya: L'OPG s'integra en les iniciatives i projectes promoguts per la Generalitat de Catalunya que tenen com a objectiu promoure un envelliment actiu i saludable, compartint recursos, estratègies i bones pràctiques.

Coordinació amb entitats locals i casals de persones grans: A través de la interacció amb aquestes entitats, l'OPG pot ampliar la seva oferta d'activitats i serveis, promoure la participació social i cultural dels majors, i fomentar espais de trobada i intercanvi.

Projecte de punt de trobada per a dones majors: En col·laboració amb Nexes i amb suport del SIAD, s'està treballant en el desenvolupament d'un espai de trobada per a dones que promogui el creixement personal, l'empoderament i la creació de vincles socials, amb un enfocament que contempla les perspectives de gènere i les especificitats de les dones dins del procés d'envelliment.

L'OPG actua com una finestreta única, amb l'objectiu de recollir demandes variades i proporcionar respostes o derivacions adequades a altres serveis de manera simplificada. Part de la seva funció és facilitar el procés d'accedir a la informació i els serveis, incloent-hi l'acompanyament presencial si és necessari. Més concretament, entre les seves funcions, trobem:

Modalitats d'Atenció: L'OPG atén les consultes de manera presencial, telefònica, a través de WhatsApp i per correu electrònic, garantint l'accessibilitat dels serveis per a tots els usuaris. Aquesta flexibilitat en el mode d'atenció permet adaptar-se a les preferències i necessitats de comunicació de les persones majors.

Horari d'Atenció: El servei es presta els dimarts a la tarda i els divendres al matí en un espai fix a l'Edifici Infants, a més de donar suport a entitats els dijous al matí. L'atenció es realitza sempre amb cita prèvia, optimitzant així els recursos i millorant l'eficiència del servei.

Eines de Difusió: Per a la promoció d'activitats i serveis, s'utilitza la difusió setmanal via WhatsApp, així com altres canals de comunicació per arribar a un major nombre de persones.

Suport en Tràmits Telemàtics: Assessorar i donar suport en la gestió de tràmits en línia, facilitant l'accés a serveis i recursos digitals.
Promoció de l'Envelliment Actiu: Impulsar activitats i iniciatives que fomentin la participació activa de les persones grans en la comunitat, incloent-hi la difusió d'activitats culturals, socials i formatives.

Assessorament a Entitats: Oferir suport específic a entitats compostes per membres majors de seixanta anys, incloent-hi l'acompanyament en tràmits digitals i la gestió de programes interns.

Avaluació i Adaptació del Servei: Monitorar de manera continuada les necessitats i preferències de la població objectiu per adaptar els serveis oferts i desenvolupar noves línies d'actuació segons les demandes identificades.

15000

Salari de l’educadora.
Poden sorgir més despeses en el seu funcionament com jornades i grups de trobada.

1 Educadora Social

Tot i que es reconeix la necessitat d'un espai propi més adequat per a l'oficina, actualment, aquesta comparteix instal·lacions amb altres serveis dins de l'Edifici Infants (Carretera de Vic 16), funcionant en conjunt amb un equipament més gran.

L'Oficina d'Atenció a les Persones Grans (OPG) de Manresa ha desenvolupat i assolit diversos productes i serveis durant el seu període de funcionament:

1. Millora de la Comunicació entre l'Ajuntament i les Persones Grans: S'ha establert un canal de comunicació més directe i eficient, facilitant que les persones grans rebin informació rellevant i puguin expressar les seves necessitats i propostes a l'administració local. Això s'ha aconseguit mitjançant l'ús de tecnologies com els telèfons mòbils i WhatsApp, així com a través d'atenció presencial i telemàtica.

2. Creació d'un Espai de Recepció de Demandes i Propostes: L'oficina ha esdevingut un punt on les persones grans poden presentar les seves demandes i suggeriments a l'ajuntament, contribuint a una millora de les polítiques i serveis dirigides a aquest col·lectiu. Això promou la participació ciutadana i assegura que les accions de l'administració responguin millor a les necessitats reals dels ciutadans.

3. Enllaç amb Altres Serveis i Recursos: L'oficina actua com a pont entre les persones grans i altres serveis municipals o recursos disponibles, facilitant l'accés a activitats, informació i suport. Això inclou assistència en l'ús de tecnologies digitals i l'organització d'activitats que aborden qüestions com la solitud no volguda.

4. Organització d'Activitats i Formacions: S'han iniciat i proposat activitats específiques com xerrades i càpsules formatives per a persones recentment jubilades, sota el paraigües de l'oficina. Aquestes activitats estan dissenyades per oferir suport i recursos addicionals a les persones grans, contribuint al seu benestar i integració social.

Hi ha diversos canals on la pràctica s'ha difós:

Presentació Oficial i Esdeveniments Locals: La pràctica va ser introduïda al públic a través d'una presentació oficial realitzada al Mercat Puigmercadal, a més de la participació en visites i reunions amb grups i casals de persones grans, oferint així una plataforma per a la promoció directa del servei.

Comunicació Digital i Xarxes Socials: Utilització de plataformes digitals, inclòs el WhatsApp, per a la difusió setmanal d'activitats i serveis. A més, s'ha fet ús de les xarxes socials per compartir informació rellevant, notícies i esdeveniments associats a l'OPG, així com per promoure la interacció amb la comunitat.

Col·laboracions i Xarxes Professionals: Establiment de vincles de col·laboració amb altres serveis socials i entitats locals, com l'Equip Professional de Treball Social per la Dependència i Discapacitat (EDID) i el Servei d'Informació i Atenció a les Dones Montserrat Roig (SIAD). Això ha permès compartir recursos, referenciar usuaris i participar en xarxes professionals per a l'intercanvi de coneixements i millors pràctiques.

Materials Promocionals i de Comunicació: Elaboració i distribució de materials promocionals com fulletons, cartells i guies informatives en punts estratègics de la ciutat i esdeveniments, facilitant així la comprensió dels serveis oferts i com accedir-hi.

Mitjans de Comunicació Locals: Aprofitament dels mitjans de comunicació locals, tant impressos com digitals, per a la publicació d'articles, entrevistes i reportatges sobre l'OPG, les seves activitats i els beneficis per a la comunitat.

S’ha registrat un total de 96 consultes des d'inicis de juny fins a finals de desembre de 2023. Les consultes més comunes han estat realitzades de manera presencial (46,9%), seguides per WhatsApp (27,1%) i trucades telefòniques (25%). Els serveis més demandats han estat orientació (63,5%), tramitació (29,2%) i informació (7,3%). La major part de les consultes han requerit acompanyament (95,8%) en lloc de derivació a altres serveis (4,2%).

Interna

Ajuntament de Manresa

Els punts forts de la pràctica es centren en l'aproximació a les persones grans i l'enfortiment de la seva relació amb l'ajuntament, l'accessibilitat i la comunicació fluida a través de diversos canals com el mòbil i WhatsApp, i la capacitat de rebre i incorporar propostes de les persones grans en l'oferta de serveis de l'Oficina d'Atenció a les Persones Grans (OPG). A més, l'OPG ha demostrat ser eficaç en enllaçar les persones grans amb altres serveis, ajudant en la superació de barreres com la bretxa digital i fomentant la participació en activitats que poden ajudar a combatre la solitud no volguda. Aquesta pràctica s'ha valorat positivament per part de les usuaris, reflectint un impacte notable en la millora de la qualitat de vida dels majors a Manresa.

Els punts febles identificats inclouen la necessitat d'un espai propi i més adequat per a l'Oficina, que permeti una major identificació i pertinença per part de les persones grans, així com la possibilitat d'autogestió i realització d'activitats en aquest espai. A més, s'ha assenyalat que la difusió del servei ha estat limitada, en part, per la incertesa sobre la ubicació final de l'Oficina, la qual cosa ha restringit la producció i distribució de materials promocionals físics que podrien ser especialment rellevants per al col·lectiu de persones grans.

Espai Propi i Més Adequat: Es menciona la necessitat d'un espai propi per a l'Oficina d'Atenció a les Persones Grans que sigui gran, acollidor i que permeti l'autogestió i realització d'activitats, amb l'objectiu de crear un espai més dinamitzat i compartit.

Arribar a Més Perfils de Persones Grans: Es planteja el repte de fer conèixer el projecte a associacions i casals que representin altres cultures, amb l'objectiu d'aprofundir en una diversitat poblacional més àmplia i arribar a altres perfils de persones grans tenint en compte la seva procedència, gènere, lloc de residència, entre d'altres, a través d'una estratègia de difusió més àmplia.

Resposta a Demandes Col·lectives i Creació d'Espais Grupals d’Autogestió: També es proposa respondre a algunes demandes col·lectives i crear espais grupals d’autogestió que permetin la interacció i el suport mutu entre les persones grans, afavorint la seva inclusió i participació activa en la comunitat.