La idea de crear un Centre de mediació social a Sant Pere de Ribes neix de la voluntat política. No hi ha un context expressament determinant, sinó que és una iniciativa de l'equip de govern que decideix encetar aquesta activitat al municipi per veure com s'accepta i quina resposta ciutadana té.

El Centre de mediació funciona des de l'any 2002. Aquest any, s'inicia la primera etapa que va ser de formació i interna de tot el personal de l'Ajuntament (formació de 20 hores). La segona etapa comença a partir del febrer del 2003, amb la difusió externa del servei cap a la població en general i amb la signatura de col·laboració de la Universitat de Barcelona. A més a més, l'any 2004 es signa un conveni amb el Centre de mediació familiar de la Generalitat de Catalunya i s'agermanen amb el Centre de mediació de Sant Lazzaro de Savenna, Itàlia.

Tots els ciutadans del municipi.

El Centre de mediació treballa en xarxa amb tot l'Ajuntament i, sobretot, amb la Policia Local. També es fan actuacions conjuntes amb Serveis Socials, Educació, Urbanisme, OMIC i Alcaldia.

Les parts interessades del conflicte han de presentar una sol·licitud per escrit amb les dades següents:
- Dades de la persona física o jurídica.
- Exposició resumida de les qüestions objecte de mediació. Si es tracta de disputes econòmiques, la quantia de l'assumpte disputat.
- Documents, si n'hi ha, que complementin, il·lustrin o ajudin a millorar la informació sobre el conflicte.

La sol·licitud de mediació es podrà fer a través dels serveis d'atenció i informació ciutadana de l'Ajuntament, personalment, per telèfon, per via electrònica, directament al Centre de mediació, o a través de qualsevol ens que pugui derivar la sol·licitud. En qualsevol cas, aquesta sempre s'haurà d'omplir.

Un cop rebuda la sol·licitud de mediació, el mediador avaluarà el cas atenent la tipologia del conflicte, les característiques de les parts i la seva predisposició i mesurarà la idoneïtat de la mediació segons el resultat d'aquesta avaluació.

Si la sol·licitud és estimada, el mediador comunicarà a les parts, per escrit o per via telefònica, el dia, hora i lloc de trobada a fi i efecte d'iniciar el procés. Si és desestimada, el mediador comunicarà per escrit, o a traves d'una entrevista, a les parts, sense incomplir la confidencialitat, la decisió d'aquesta desestimació i els proposarà una altra alternativa de gestió del conflicte, si n'hi ha.
Tant en un cas com en l'altre, el mediador haurà de respondre la sol·licitud en un termini de tres setmanes.

Inici del procés de mediació:

- Abans d'iniciar la primera sessió, el mediador informarà les parts sobre què és el procés de mediació. Després, presentarà una declaració de compromís i voluntarietat i l'acord per mitjançar perquè les parts els signin. Amb la primera sessió, es considerarà iniciat el procés de mediació.
- Un cop acabada aquesta sessió, s'aixecarà acta del seu contingut. L'equip decidirà si és necessari convocar una altra sessió. Si és així, en fixarà el dia i l'hora i ho comunicarà a les parts.
- El mediador decidirà el nombre adequat de sessions per a cada mediació, tenint en compte sempre els principis de l'eficàcia, el compromís de les parts i els costos del procés.
- En cas que una de les parts no assisteixi a una sessió de mediació, el mediador fixarà un nova data. Si aquesta part no apareix en aquesta segona convocatòria, i no hi ha una causa justificada de la no assistència, el mediador cancel·larà el procés de mediació i ho haurà de fer constar en l'informe.
- El mediador podrà mantenir, durant el procés, reunions amb les dues parts alhora o per separat, sempre en benefici de trobar els punts coincidents entre les parts i sempre captenint-se de manera neutra i imparcial.
- En el cas de reunions privades (caucus), la informació que pugui proporcionar-li una part no podrà comunicar-la a l'altra sense autorització expressa de la primera. Igualment, qualsevol part podrà proporciona al mediador, en qualsevol moment, informació escrita o material, que tindrà caràcter confidencial, que consideri rellevant per al cas.
- Finalització del procés.

El procés de mediació s'acabarà per la consecució d'un acord entre les parts, per un informe escrit del mediador declarant impossible la mediació, per un acord conjunt de les parts, per decisió individual d'una de les parts o per qualsevol situació prevista en aquest reglament. En tots els casos es redactarà i se signarà una acta.

32.000€

El Centre de mediació social està finançat, majoritàriament, pel propi Ajuntament de Sant Pere de Ribes, tot i que també rep una subvenció de la Diputació de Barcelona.

- 1 director del Centre.
- 1 supervisor de casos.
- 2 mediadors.

- S'utilitza el telèfon i la comunicació via carta certificada amb els ciutadans.
- També es pot sol·licitar la mediació en línea.

Les principals característiques del model són:
- La mediació és un procediment que es centra en el futur, no en el passat. S'intenta facultar a les parts per a que resolguin les seves disputes en un mitjà protegit, confidencial i no adversari.
- És un dels mètodes de resolució de disputes més ràpid.
- És confidencial.
- No estableix un precedent.
- La persona participant té la certesa que se l'escoltarà.
- Es pot consolidar el vincle entre les persones involucrades.
- Es preserva la dignitat i el prestigi dels involucrats
- Es poden utilitzar diverses tècniques i procediments per crear una solució a mesura.
- Les parts controlen la solució.
- Velocitat en la preparació del procediment.
- És possible aclarir malentesos en la controvèrsia.
- És possible obtenir una solució satisfactòria per a totes les parts.
- Si la part no troba acords, té llibertat d'abandonar la temptativa en qualsevol moment.
- Des d'un punt de vista social, aquesta forma d'assumir la pròpia consciència de les decisions concorda amb un sentit profund de la vida democràtica, és a dir, la hipòtesi que l'educació per a la democràcia es desenvolupa gràcies a l'exercici mateix de la pràctica democràtica, i que aquesta tanca la possibilitat que molts dels nostres desacords se solucionin, quan l'índole dels mateixos ho permeti, sota criteris que nosaltres mateixos propugnaríem.

Les persones o parts en conflicte que iniciïn un procés de mediació tindran els drets següents:
- Ser informades dels beneficis, requeriments i responsabilitats que implicarà el procés de mediació i, també, ser informades de l'existència d'altres mecanismes de resolució de conflictes.
- Rebre un tracte imparcial i neutral del mediador en tot el procés i no ser objecte de cap tracte de discriminació o de no preferència enfront de l'altra part.
- Rebre resposta a qualsevol inquietud o dubte sorgits durant el procés mediador i que aquest sigui fet en un llenguatge i amb uns conceptes que els siguin entenedors i acceptables.
- Rebre les indicacions oportunes i adequades perquè puguin buscar assessorament d'experts en benefici del procés mediador i de l'obtenció de la resolució del conflicte.
- El compromís de la confidencialitat de tot el procés. També han de rebre el compromís que tota la documentació desenvolupada durant el procés (notes, esquemes i resums de les sessions), excepte aquella que fa referència a la identificació de les parts, l'acord per mitjançar i, si n'hi ha, l'acord de mediació, serà destruïda.
- Si s'escau, ser requerits perquè autoritzin o deneguin el permís per traslladar la informació recollida durant el procés de mediació o en els acords de mediació a altres professionals.
- En tot moment tenen la potestat d'arribar a un acord lliure i voluntari o bé d'abandonar la mediació si ho creuen convenient.

- Ponència al Fòrum mundial de mediació.
- Reglament i codi d'ètica.
- Conveni per a mediadors voluntaris.
- Document de sol·licitud de la mediació.
- Full d'acollida.
- Informe d'entrevista individual.
- Informe d'entrevista conjunta.
- Acord per mitjançar.
- Full d'acord de mediació.
- Full de seguiment del cas.
- Enquesta de valoració.
- Supervisió dels casos.

- Xerrades, conferències i cursos per a sectors de l'Administració i de la població informant sobre la mediació i la cultura de pau (obligatòria per a personal de l'Administració i no obligatòria per a la ciutadania).
- Dossiers, notes de premsa, avisos en premsa, butlletí municipal i tríptics.
- Una part de la informació produïda és confidencial (allò que afecta als casos). La resta de la informació està disponible al web de l'Ajuntament (www.santperederibes.cat).

- Premi Bones Pràctiques Ciutadanes - Un Habitat - Fòrum universal de les cultures - 2004.
- Primer premi a l'excel·lència i la innovació al món local - Congrés català de gestió pública - 2006.

Oferir al ciutadà la possibilitat de resoldre els conflictes a través del diàleg. Han observat gran descompressió de demanda d'entrevistes per temes personals als electes i, per altra banda, d'acord amb les dades facilitades per la policia local, s'ha reduït la reincidència delictiva una vegada que les persones entren en el sistema de mediació.

Interna

Centre de mediació social

Es realitzen diferents informes durant l'any on s'introdueixen totes les actuacions que es van fent i on s'analitzen les dades, tant a nivell qualitatiu com a nivell quantitatiu.

- Fàcil accés: proper i gratuït.
- Fomenta espais de reflexió i de decisió col·lectiva.
- Imparcialitat, voluntarietat i confidencialitat.
- Procés obert i permanent, que ofereix altres vies per evitar possibles situacions conflictives futures.

Falta de coneixement de la mediació per la població. Això implica una baixa demanda del servei, si bé és cert que cada vegada més gent està al corrent del servei.

- Tenir més possibilitats d'accés a la població mitjançant més activitats de difusió.
- Ajudar a les escoles a impulsar centres de mediació interns.
- Obtenir ajudes de diferents estaments i entitats per sostenir i exportar a altres municipis la bona experiència que aporta la mediació social a la població.

Tenint en compte que l'Ajuntament de Sant Pere de Ribes va ser pioner en obrir un Centre de mediació, molts ajuntaments van tenir com referent aquesta experiència en el moment de posar en marxa els seus serveis de mediació.