El municipi de les Franqueses del Vallès el formen els pobles i parròquies de Corró d'Avall, Bellavista, Llerona, Corró d'Amunt i Marata, amb un teixit constructiu i social diferenciat que generen unes necessitats de tipus comunitari o veïnal diferents. Per aquest motiu, el consistori disposa, des del 2014, del Servei d'Assessorament i Mediació en temes de veïnatge, que ofereix un servei integral de suport, assessorament i mediació en l'àmbit de les comunitats de propietaris i /o en temes de veïnatge capaç d'atendre qualsevol dificultat del seu camp i que elabora un Pla de treball adaptat a les necessitats del ciutadà en cada cas.

Degut a la consolidació del servei al barri de Bellavista, el mes de juliol del 2016 el projecte es va ampliar a la resta de nuclis de població dels barris.

Població: Aquest procés de diagnosi està adreçat a qualsevol persona que visqui en una comunitat de veïns o finca familiar del municipi de les Franqueses del Vallès.
Territori: Les Franqueses del Vallès, en concret les comunitats de veïns de Corró d'Avall, Llerona i Bellavista.

El procés de diagnosi de l'estat de les comunitats de veïns a les Franqueses del Vallès s'ubica dins de l'execució del Pla de Barris i del Pla de Promoció de la Convivència i el Civisme.

Durant el 2015 es va iniciar una diagnosi de les finques plurifamiliars del nucli urbà de Bellavista per esbrinar quines eren les dificultats i els problemes que presentaven les finques del nucli, així com detectar les dificultats dels veïns respecte a l'organització i convivència de la seva comunitat.

La primera zona d'intervenció es va delimitar seguint els paràmetres fixats pel projecte “Foment de la rehabilitació i Suport a les Comunitats de Veïns de Bellavista”. S'hi identifiquen quatre sectors segons la trama urbana:
1. Sector Vell (1950-60-70)
2. Sector Elevat (1970-80)
3. Sector Nord (des de 1988)
4. Sector Sud-est (des de 2002)

Gràcies a aquesta diagnosi, moltes comunitats van conèixer l'existència del Servei convertint-se en noves usuàries o bé en potencials futures usuàries. A més a més, el treball de camp i l'anàlisi de la informació del Barri de Bellavista va finalitzar amb un pla de treball del Servei d'Assessorament i Mediació en temes de veïnatge personalitzat per a les diferents tipologies de comunitats existents.
Mentre es realitzava l'estudi, es van produir dos fets importants, lligats a la finalització del Pla de Barris de Bellavista i a la intenció de consolidar i ampliar al conjunt del municipi aquells serveis que més han contribuït en la millora urbanística i convivencial.
Primerament, es va decidir obrir el Servei d'Assessorament i Medicació em temes de veïnatge a tot el municipi. En segon lloc, es va decidir elaborar el Pla de Promoció de la Convivència i el Civisme. Aquest Pla preveia, entre d'altres coses, reforçar els recursos humans del Servei i ampliar l'estudi de diagnosi de les comunitats de veïns realitzat a Bellavista a la resta de nuclis de la ciutat que tenen comunitats de veïns (Corró d'Avall i Llerona).
Així, entre els mesos de maig de 2018 i 2019, es va replicar el procés de diagnosi de la resta de comunitats de veïns de les Franqueses del Vallès, centrada en els barris de Corró d'Avall i Llerona. En aquest cas, però, es van afegir nous indicadors per aprofundir en el coneixement de l'estat de les CC.VV.
La metodologia emprada en aquest procés de diagnosi s'ha dividit en dues parts fonamentals: el treball de camp i l'anàlisi de les dades recollides.

Treball de camp

El treball de camp ha estat realitzat per participants dels Plans d'Ocupació del SOC, així com la tècnica i la coordinadora de l'Oficina d'Assessorament i Mediació en temes de veïnatge.
La recollida d'informació s'ha fonamentat en tres fonts: recopilació de dades existents, observació directa i entrevistes.

Quant a la recopilació de dades existents, s'han recollit les dades descriptives de cada edifici existent al Cadastre i la base de dades municipals. Gràcies a aquest procés s'han obtingut les dades referents a l'any de construcció de l'edifici, el nombre d'habitatges, locals i plantes.

A més a més, en el cas de Bellavista, també s'ha recopilat si aquells edificis que s'han adherit als Ajuts a la Rehabilitació dels elements comuns de l'edifici del Pla de Barris, són o han estat usuaris del Servei d'Assessorament i Mediació en temes de veïnatge.

Paral·lelament, s'ha realitzat una observació directa a peu de carrer dels edificis amb suport d'una fitxa d'observació on s'apuntaven diferents aspectes sobre l'estat de l'edifici.

Aquesta observació s'ha fet a dos nivells: interior i exterior. A nivell interior a permès visualitzar aspectes dels edificis com el manteniment, la conservació, accessibilitat, neteja i estat dels seus elements. A l'exterior, en canvi, s'han pogut analitzar paràmetres com l'estat de la façana, les terrasses i els balcons.

Finalment, s'han dut a terme entrevistes als presidents/es o algun veí o veïna de l'edifici. En general, s'ha realitzat una entrevista a una o dues persones de l'edifici. Aquestes entrevistes s'han dissenyat per tal de donar coneixement sobre quines dificultats d'organització (constitució de la comunitat, rotació de càrrecs, etc.) o convivència (soroll, respecte dels elements comuns, etc.) perceben i manifesten com a representants de la comunitat.

Tanmateix, s'ha aprofitat per contrastar alguns elements sobre el manteniment de l'edifici amb la persona entrevistada, complementant les observacions fetes.

Amb totes les entrevistes s'ha garantit el consentiment informat de les persones enquestades amb el suport d'un fulletó escrit on s'informava sobre els objectius de l'estudi, qui el promou, com es tractaran les dades i la voluntarietat de participar-hi.

10255.96€

Per la realització d'aquest projecte s'han destinat, en la major mesura possible, recursos oferts pel SOC a través dels Plans d'Ocupació.
També s'ha finançat una part amb el Pla de Barris.

• Enquestadors, majoritàriament beneficiaris dels Plans d'Ocupació
• D-Cas, Col·lectiu d'Analistes Socials
• Tècnica del Servei d'Assessorament i Mediació en temes de veïnatge
• Coordinadora del Servei d'Assessorament i Mediació en temes de veïnatge

S'ha fet ús de tauletes i el software de treball de camp “Dooblo” com a suport en la realització de les enquestes.

Aquest estudi ha creat un espai de participació on els encarregats de dur a terme el treball de camp han entrevistat a alguns membres de cada comunitat de veïns. Els enquestadors han fet diverses preguntes als veïns i veïnes de la comunitat i de les finques familiars per tal de contrastar aquelles dades que s'han detectat durant l'observació prèvia dels edificis.

• Document de diagnosi de l'estat les comunitats de veïns de Bellavista, Corró d'Avall i Llerona.
• S'han creat 67 indicadors que s'han dividit en 6 dimensions:
- Característiques generals de l'habitatge (tipologia, any de construcció, disponibilitat d'ascensor...).
- Organització (Constitució formal de la comunitat, comunitat activa, rotació de càrrecs, morositat...).
- Problemes de manteniment (neteja, humitats, mobiliari trencat...)
- Problemes de convivència (males olors, sorolls molestos, conflictes entre veïns,...).
- Usos de l'habitatge (pisos en propietat, pisos desocupats, pisos ocupats il·legalment...).
- Ús del Servei d'Assessorament i Mediació en temes de veïnatge (usuaris del Servei d'Assessorament i Mediació en temes de veïnatge, adhesió Ajuts a la rehabilitació) .
• Durant l'estudi de diagnosi s'ha visitat i entrevistat 838 finques, 414 al Barri de Bellavista (325 CC.VV i 89 Finques Familiars) i 424 a Corró d'Avall i Llerona (383 CC.VV i 41 Finques Familiars).
• Fulletó per explicar el projecte.
• Guia per a la Gestió de la Comunitat de Veïns que incorpora els aspectes de la nova Ordenança de Civisme i Convivència ciutadana de les Franqueses del Vallès.
• Fulletó escrit per garantir el consentiment informat de les persones enquestades, el qual informava sobre els objectius de l'estudi, qui el promou, com s'usaran les dades i la voluntarietat de participar en l'estudi.
• Qüestionaris tant per les Comunitats de Veïns, com per les Finques Familiars.

• Des del web de l'Ajuntament


• A través del Butlletí municipal, en el seu número 149

• Ha permès donar informació sobre les comunitats de veïns dels nuclis de Bellavista, el Corró d'Avall i Llerona.
• Ha ajudat a establir futures accions al barri de Bellavista.
• Ha permès establir un Protocol d'actuació segons el nivell de dificultat diagnosticat de les comunitats de veïns. Aquest protocol es realitza dins de les funcions assignades pel Servei, i proposa obrir tres línies de treball diferenciades segons la classificació de les comunitats de veïns en nivells de dificultat realitzada durant l'estudi, que inclou accions generals per totes les comunitats, i accions de formació, diagnosi, establiment de plans de treball, acompanyaments a mida i accions complementàries per la resta, segons la classificació.
• Ha augmentat la demanda d'utilització del Servei d'Assessorament i Mediació en temes de veïnatge.
• Ha permès apropar el Servei amb el seu destinatari final (els membres de la comunitat de veïns).
• Els resultats de la diagnosi s'han convertit en una eina a disposició de la resta d'àrees del consistori que des dels paràmetres de la cohesió social i foment de la convivència i civisme podrà treballar de manera transversal per orientar la seva acció i oferir una atenció integral al ciutadà en aquesta matèria.

L'estudi de l'estat de les comunitats de veïns ha complert amb els objectius amb els quals partia. Gràcies a la diagnosi, moltes comunitats han conegut l'existència del Servei convertint-se en noves usuàries o bé en potencials futures usuàries.

A més a més, a través de l'establiment del protocol d'actuació s'ha creat un mecanisme pràctic que permet derivar una intervenció adaptada a cadascuna de les comunitats de veïns mitjançant accions de formació, plans de treball, acompanyaments a mida i altres accions complementàries.

Finalment, la diagnosi de l'estat de les comunitats de veïns de Corró d'Avall i Llerona ha suposat una de les primeres accions completades del Pla de Promoció de la Convivència i el Civisme de les Franqueses del Vallès iniciat el 2018.

• Dóna un coneixement directe de les Comunitats de Veïns del municipi
• Apropa el Servei d'Assessorament i Mediació en temes de veïnatge a la seva població objectiu
• Metodologia emprada per l'estudi de diagnosi

• És un projecte inabastable perquè engloba un gran espai territorial i es compta amb pocs recursos econòmics amb els que desenvolupar el projecte

• Enlloc de realitzar el procés de diagnosi a totes les comunitats de veïns del municipi, es modificarà el disseny per tal de centrar-se en una mostra prou significativa per poder-ne extrapolar les dades
• Aprofitar per implicar altres serveis per augmentar el nivell de profunditat de l'estudi

Un dels aspectes que s'hauria de tenir en compte a l'hora de replicar aquest projecte és el fet que caldria comptar amb altres departaments de l'ajuntament (com puguin ser Urbanisme, Policia o Gerència) per poder determinar els objectius que perseguirà l'estudi de diagnosi i les dades que se'n volen obtenir.

A més a més, s'ha de fer una previsió econòmica per tal de que l'estudi no s'allargui en el temps per falta de recursos durant el procés.