El 14 de març de 2020 es va decretar l'estat d'alarma a tot l'estat espanyol. En aquest context, l'Ajuntament de Mollet del Vallès va reorganitzar els seus serveis per tal de poder donar resposta a les necessitats de la població sorgides en aquell context.

Paral·lelament, part de la ciutadania es va posar en contacte amb el consistori per oferir-se a col·laborar en tot allò que poguessin.

La suma d'aquests dos factors fa fer palesa la necessitat de crear una xarxa de voluntariat per tal de complementar les accions que ja s'estaven duent a terme des de l'Ajuntament de Mollet del Vallès.

Població: La iniciativa s'adreça especialment a la gent gran, sobretot als que visquin sols i no tinguin suport familiar o pateixin problemes de mobilitat.

Per altre costat va canalitzar als oferiments de la ciutadania a col·laborar i donar suport als veïns i veïnes i al personal sanitari.

Territori: la ciutat del Mollet del Vallès.

Programes de suport i atenció social, PLACI (Pla Local d´Acció Comunitària Inclusiva) i Programes de Govern Obert i Participació ciutadana.

Des dels serveis de Serveis Socials i Salut i Participació Ciutadana es va dissenyar el programa de la Xarxa de Suport COVID-19. L'Ajuntament de Mollet del Vallès es va sumar a la iniciativa de l'empresa RobinHat i va activar un grup de voluntariat per a la confecció de mascaretes. L'equip de voluntaris disposava d'un videotutorial de RobinHat amb les indicacions i consells per confeccionar les mascaretes.

El punt de partida del projecte va ser la creació de tres formularis. En primer lloc, es va habilitar un espai per tal que les persones interessades en confeccionar mascaretes s'hi poguessin inscriure. Les persones que volien col·laborar havien de tenir coneixements de confecció de roba i disposar mínim d'una màquina de cosir semi-professional o industrial.

També es va elaborar un formulari per tal que totes aquelles persones que complissin els requisits es poguessin adherir a la Xarxa de Suport. Els requisits generals per ser persona voluntària eren:
1. Ser major d'edat
2. No presentar símptomes d'estar infectat/da pel coronavirus
3. No formar part de la població de risc:
- Persones majors de 60 anys.
- Persones amb patologies cròniques i/o pluripatologia (hipertensió, diabetis, mellitus, insuficiència renal, malalties cardiovasculars, càncer, MPOC, etc.).
- Persones amb immunosupressió congènita o adquirida (també induïda per medicaments).


Finalment, es va crear un espai al web municipal i per poder comunicar a l'Ajuntament que existia alguna situació de dificultat i necessitat, d'un mateix o per una tercera persona (familiar, amic o conegut). En tots els casos, l'Ajuntament es va posar en contacte amb la persona interessada per poder conèixer la necessitat i valorar de quina manera es pot donar resposta a la demanda.

A mesura que es rebien les demandes s'assignava una persona voluntària per tal de cobrir-la. Les principals activitats de la Xarxa de Voluntariat van ser proveir d'aliments, productes farmacèutics i d'higiene a les persones que no podien sortir de casa, especialment gent gran.

Quant a la confecció de mascaretes, l'Ajuntament era qui anava a buscar el material i el repartia a les cases de les persones voluntàries. Un cop confeccionades les mascaretes, personal de l'Ajuntament les passava a recollir i s'entregaven a l'empresa RobinHat per tal que les repartís als centres sanitaris.

També es van establir col·laboracions amb les entitats socials del municipi que estaven atenent a les persones amb situació de major vulnerabilitat. Així els voluntaris van participar al menjador social i banc d ́aliments de la ciutat gestionats per Caritas.

Al mateix temps, els i les participants de la Xarxa es van activar per donar suport als Ambulatoris de la ciutat amb la campanya de vacunació per la grip.

30.720€

Costos salarials del personal assignat, logística, transport i material de protecció, i despeses d´ajust puntuals d´alimentació, higiene i productes farmacèutics.

Ajuntament i Departament de Treball, Afers Socials i famílies que mitjançant una addenda especifica de mesures COVID va destinar una part econòmica a programes de voluntariat.

Es van realitzen reunions telemàtiques, amb periodicitat quinzenal/ mensual, on s´anaven prenent les decisions i es repartien les tasques a realitzar. Es va habilitar un correu electrònic, específic de la Xarxa Suport Covid19, i mitjançant el qual es van realitzar totes les comunicacions de la Xarxa. També es va habilitar un telèfon mòbil d'informació i contacte per a la ciutadania.

2 tècniques de Serveis Socials, del Pla d'Inclusió Social i Secció la de Serveis Socials que s'han encarregat de coordinar les persones membres de la Xarxa de Suport COVID-19 i la distribució respecte les demandes rebudes:

- Gestió de les demandes de necessitats rebudes, ja sigui a través d'altres professionals, pel formulari online de la web de l'Ajuntament i/o pel telèfon/ correu electrònic habilitats per la Xarxa de Suport. A les demandes rebudes se'ls dóna resposta mitjançant l'activació de persones voluntàries de la Xarxa amb criteri de proximitat i, en cas necessari, es derivaven a serveis especialitzats.
- Informació, activació i comunicació amb el voluntariat de necessitats socials (compra d'aliments i/o recollida de medicació) per telèfon i correu electrònic.
- Preparació dels kits de seguretat per a les persones voluntàries activades.
- Coordinació amb entitats socials.
- Coordinació general del projecte.

4 persones tècniques del Pla Estratègic i de Programes de Govern Obert i Acció Institucional.

- Han gestionat tota la xarxa de persones que han elaborat material de protecció (mascaretes).
- Informació, activació i comunicació amb el voluntariat de cosidores de mascaretes i bates per telèfon i correu electrònic.
- Contacte i coordinació amb l'empresa RobinHat.
- Gestió de la base de dades: altes, baixes, etc.
- Comunicació general amb les persones inscrites com a voluntàries a la Xarxa de Suport Covid19.


Personal d'EMFO, del Programa PIVEM (programa inserció per la via econòmica), que han realitzat tot el transport, distribució i recollida del material necessari per realitzar les mascaretes.

Les 167 persones voluntàries.

Altres persones treballadores del consistori, que es van encarregar de l´organització dels materials necessaris per a la confecció de mascaretes.

Aquesta experiència ha comptat amb tres mecanismes de participació diferents.

En primer lloc, des del consistori s'ha dissenyat i creat de manera molt ràpida la Xarxa de Suport a través de la col·laboració entre diversos serveis de l'ajuntament.
Segon, les activitats pròpies del programa de voluntariat.

Finalment, diverses botigues i comerços han cedit materials per facilitar la feina al voluntariat encarregat de la confecció de mascaretes.

- La Xarxa de Suport COVID-19 compta amb 167 persones inscrites.
- Base de dades amb els contactes de totes les persones voluntàries.
- Formulari pel voluntariat adreçat a la confecció de mascaretes.
- Formulari pel voluntariat adreçat al suport general.
- Sol·licitud per comunicar una necessitat durant l'emergència de la COVID 19.

La difusió de la Xarxa de Suport COVID-19 s'ha realitzat a través de la pàgina web de l'Ajuntament de Mollet del Vallès, notes de premsa i les xarxes socials municipals.

- Ha fomentat la participació ciutadana.
- Ha permès ajudar a persones vulnerables, sobretot gent gran.
- Ha incrementat les xarxes de suport veïnal.

Aquesta experiència ha complert amb el seu objectiu de donar suport a aquelles persones que no podien sortir de casa a causa del confinament. Es va donar suport al total de les demandes rebudes.

Les persones membres de la Xarxa de Suport han col·laborat a dos nivells. Primer, en la confecció de mascaretes orientades a la protecció en un moment on hi havia una gran demanda. Segon, mitjançant la compra d'aliments, productes farmacèutics i d'higiene.

S´ha promogut l'activació de la ciutadania. S'ha aconseguit canalitzar l'activació de moltes de les persones que han volgut donar suport en temps de pandèmia. Aquestes persones tenen un canal de comunicació directe, mitjançant telèfon i correu electrònic.

S´ha donat resposta a les noves emergències. S'ha aconseguit donar resposta totes les demandes que han arribat a la Xarxa, bé directament amb l'activació de la Xarxa com mitjançant la derivació a serveis especialitzats. S'ha treballat amb estreta col·laboració amb els Serveis Socials municipals, i moltes de les demandes rebudes a la Xarxa s'han derivat als Serveis Socials.

S´ha generat una xarxa solidària amb continuïtat. Aquest és l'objectiu que es planteja actualment però que està pendent d'acabar de concretar-se. La idea és poder aprofitar tota la estructura creada i la gent vinculada per generar un Xarxa Solidària amb continuïtat. De fet s'han fet crides de voluntariat per donar suport al Banc d'Aliments, que va tenir problemes amb el creixement de les demandes i les dificultats del voluntariat (gent gran i vulnerable), així com per donar suport als Ambulatoris amb la Campanya de la grip.

Actualment continua activa per si sorgeix alguna necessitat.

- De manera directa es fa front al factor d'exclusió relacional, ja que amb la Xarxa de Suport Covid19 es posa en relació a persones que viuen a prop, unes amb necessitats i d'altres que donen suport; per tant s'està fomentant l'enxarxament veïnal al mateix temps que es redueix la solitud, ja que les persones tenen a gent propera amb qui comptar.

- De manera indirecta es fa front a factors d'exclusió de caire Econòmic, Laboral, d'Habitatge i Social. Moltes de les demandes de necessitats que van arribar a la Xarxa mitjançant el formulari online o per telèfon tenien a veure amb manca d'ingressos, pèrdua de feina, dificultats per pagar el lloguer, necessitat d'aliments, etc. I totes aquestes demandes es van poder canalitzar als serveis especialitzats de Serveis Socials, Habitatge, Oficina d'Ajuts Covid19, etc.

- El projecte es va enfocar al confinament domiciliari.

- Caldria reformular el programa per tal d'adaptar-lo als nous contextos en els que viu la ciutadania actualment.
- Caldria afegir nous actors per al disseny i aportar, així, noves visions al projecte.

Aquesta experiència es podria reproduir a qualsevol municipi però caldria tenir en compte alguns aspectes.

És molt important explicar a les persones voluntàries quines són les seves funcions i com desenvolupar-les. En aquest sentit, és important contemplar com s'han de gestionar les expectatives de les persones que s'ofereixen a col·laborar. En el cas de Mollet del Vallès, el nombre d´oferiment de persones voluntàries va superar les peticions de demandes de suport i va ser necessari establir contacte amb els voluntaris inscrits per gestionar les expectatives.