La idea d'organitzar un servei d'aquestes característiques va sorgir al poc temps de la declaració de l'estat d'alarma i el confinament domiciliari complet, sorgint d'una preocupació de cara a que persones grans o amb problemes de mobilitat i salut poguessin quedar desateses. D'entrada es va dissenyar com a base un servei que permetia portar al domicili aliments, medicaments i productes d'higiene. De forma menys freqüent també va servir per fer petits encàrrecs a aquestes persones, com per exemple, portar la bateria del mòbil a un familiar hospitalitzat, recollida de medicaments al CAP o hospital, llençar escombraries, etc. A través d'aquest punt de partida, al llarg dels mesos de pandèmia el servei es va anar reforçant amb altres prestacions.

Població: Població general

Territori: Gavà

La pràctica es vincula amb el programa de voluntariat de l'ajuntament, “El punt de voluntariat” on els ciutadans de Gavà que s'ofereixen com a voluntaris són coordinats amb entitats de la ciutat. També es fa una crida a aquest voluntariat en cas de campanyes o actuacions, com la de Gavà t'Ajuda. També està vinculada als bancs d'aliments de la ciutat i als ajuts d'urgència social de serveis socials.

La primera actuació va ser la genèrica d'aportar aliments i altres productes a la gent que no podia comprar-los per ella mateixa. Posteriorment es van afegir els següents serveis:

- Servei de reparacions Urgents a Domicili: per avaries o incidències a la llar.
- Servei d'atenció en temes d'habitatge: per qualsevol consulta sobre lloguer, hipoteca o ajudes en temes d'habitatge
- Servei de cerca de persones treballadores per a residències
- Servei de suport emocional: per oferir acompanyament a persones que no poden gestionar per si mateixes les emocions de por o angoixa que els provoca la COVID 19 (confinament, malaltia o mort de familiars,...)
- Servei d'acompanyament a persones amb problemes de salut mental
- Serveis de suport a les entrades i sortides de les escoles: per fer complir les normes de distanciament i mascaretes en aquests moments.


Totes aquests serveis s'activaven trucant al telèfon de Gavà t'ajuda. En funció de la demanda realitza es derivava als equips que atenien els diferents serveis. Els horaris d'atenció van ser de dilluns a diumenge de 9 a 20 h. A partir de les 20 h la trucada l'agafava la policia. Si era una urgència es posava en contacte amb la cap de Serveis Socials, sinó la derivava als equips de Gavà t'ajuda perquè la gestionessin el dia següents.

Posteriorment també es va crear un correu electrònic per recollir demandes.

En un primer moment, tota la gestió la feia l'ajuntament, però com no teníem equips de protecció pels voluntaris, es va arribar a un acord amb Creu Roja i ells feien la gestió de voluntaris, mentre que l'ajuntament feia la recepció de la demanda i la prescripció.

També es va establir un sistema de trucades, per part de treballadores socials, a persones més grans de 75 anys que vivien soles. Es tractava de detectar possibles necessitats de serveis i derivar-les correctament.

La pràctica no ha costat diners, ja que es treballava amb voluntaris. Els productes que es compraven o les reparacions que es feien anaven a càrrec de les persones que sol·licitaven el servei.

Personal de l'ajuntament: 15 persones.

Voluntaris: 141 persones.

Equipament de telefonia i formularis per anotar les dades dels demandants i el control de les accions realitzades.

La pràctica s'ha recolzat en la participació voluntària de la ciutadania, la coordinació amb els serveis socials i sanitaris del municipi, i la col·laboració de negocis i empreses locals.

El principal producte de l'experiència ha estat la creació del propi servei, que ha consolidat i organitzat tots els recursos de voluntariat del municipi.

Difusió feta des de la web del projecte i xarxes socials

Es va presentar l'element de suport emocional del servei a una jornada de Taules de Salut Mental de Catalunya, al 2020.

Gràcies al a pràctica s'han pogut atendre:

- Necessitats alimentàries, higièniques i sanitàries: 431
- Suport emocional: 52 persones ateses
- Reparacions: 48 reparacions ateses
- Acompanyament a persones amb problemes de salut mental: 5 persones acompanyades
- Consultes sobre habitatge: 536 demandes ateses.
- Trucades a persones més grans que viuen soles: 7.000

Interna

Ajuntament de Gavà

Arrel de l'experiència amb Gavà t'Ajuda, s'ha realitzat un control més exhaustiu de les persones vulnerables, gent gran, persones sense sostre etc. S'ha intensificat el volum de demanda del Banc Aliments i ha portat al departament a aplicar noves formes de treballar per poder tenir un seguiment de les necessitats de la nostre ciutadania.

- Donar resposta a les necessitats de les persones més fràgils de Gavà que no podien sortir de casa.

- Capacitat d'afegir prestacions al servei a mesura que s'anaven detectant noves necessitats.

- S'han pogut canalitzar les ganes de col·laborar de la ciutadania en el moment del confinament.

- Exemple de col·laboració amb Creu Roja per la gestió del voluntariat.

- La manca d'elements de protecció (EPIS) va fer que només uns pocs voluntaris poguessin fer encàrrecs.

- Caldria treballar millor la relació amb les botigues on s'anava a comprar i limitar els productes que es compraven als ciutadans que demanaven el servei.

- L'ajuntament no tenia assegurança dels voluntaris i va ser un dels motius que es va traslladar la seva gestió a la Creu Roja.

- Oferir una major seguretat als voluntaris que hagin de fer intervencions en persona, especialment a nivell d'accés a EPIS i assegurança.

El format d'assistència telefònica combinada amb mobilització de personal voluntari s'ha mostrat efectiva, i és una solució viable a l'hora d'organitzar una resposta d'aquest tipus a situacions d'emergència similars en qualsevol àmbit.