La incursió del virus de la COVID a finals de 2019 presenta un nou escenari pandèmic que comporta restriccions i convida a replantejar esquemes i models de desenvolupament. Entre els col·lectius més afectats, destaquen aquells que, de per sí, no tenen visibilitat. Sens dubte la pandèmia ha impulsat una digitalització accelerada que s’ha filtrat en els diferents grups d’edat, incloent les persones grans.
Es parteix d’un context d’emergència sanitària com a escenari social, que ha afectat de forma multidimensional i de forma directa a la població usuària del servei, la població de més de seixanta anys de la ciutat. Es reconeixen aquí, problemes d’aïllament, solitud, falta d’activitat i producció cultural, que són les àrees que es comprenen per abordar aquest nou context.
L'ACTIVA el +60 és la proposta d'activitats de la ciutat de Terrassa adreçada a les persones de 60 anys o més que, des de l'any 2008, facilita el Servei de Promoció a la Gent Gran de forma anual a la ciutadania. Durant el 2020, des de la coordinació del projecte, es fa visible la necessitat de treballar en el canvi tant del model com dels continguts del projecte, detectant així l’oportunitat d’establir un altre mitjà de comunicació per arribar a les persones usuàries del servei. D’aquesta manera, es va voler donar una dimensió més gran al projecte i cobrir tota l’oferta de la ciutat: exposicions, xerrades, conferències, passejades, excursions...serveis i propostes que es situessin en la línia de treball del Servei de Promoció de la Gent Gran.

Població: Persones grans de 60 anys i més.

Territori: Terrassa.

El projecte Activa el +60 és un projecte original que va començar el 2008. Fins aleshores, la proposta es basava en un servei de programació d’activitats pròpies, dirigides a persones de seixanta anys o més. Aquestes activitats durant la pandèmia, es van deixar de programar. En aquest context, dins del Servei de Promoció de la Gent Gran, es va optar per generar altres propostes creant un nou canal de difusió.

En primer lloc es va dur a terme una diagnosi per establir si la idea de crear una plataforma de difusió a partir de la xarxa de WhatsApp podia funcionar. Es va realitzar un seguiment per telèfon a través d’un grup de mostra de més de 80 persones que ja existia, anomenat “Viure la Natura” on hi participaven persones que volien fer sortides i excursions programades. Se’ls va preguntar sobre les seves competències digitals, per confirmar que un 90% de les persones eren usuàries de WhatsApp.
Una vegada amb la seguretat de poder treballar amb la xarxa de difusió a partir del potencial de la plataforma WhatsApp, es va procedir en segon lloc a crear un qüestionari (Formulari de Google) per conèixer els interessos i les necessitats majoritàries. La participació va oferir un ventall de possibles activitats.
Amb els resultats d’aquest qüestionari, es van dissenyar els grups temàtics (Activa’t Culturalment, Activa’t a la festa, Activa’t i cuida’t, Activa’t Críticament, Activa el Cos/Activa’t físicament, Activa’t fent ciutat, Participa!, Activa’t Telemàticament) i es va començar a preparar una base de dades amb els contactes i les pàgines web de les organitzacions que produeixen agenda cultural i activitats al municipi. Un repositori amb les fonts d’informació d’on s’extrauran les propostes d’agenda.
A la vegada, es va procedir a la creació del grups de WhatsApp associats a un número de telèfon i es va crear el formulari d’inscripció.
Per a la difusió de la proposta, es va pensar en les farmàcies locals com a col·laboradores potencials per donar a conèixer el nou servei. Amb la implicació de 66 farmàcies de la ciutat, es va establir una proposta de comunicació, on es va optar per la creació de cartells informatius del projecte.

-

Dedicació completa de la tècnica auxiliar de l’espai del Servei de Promoció de la Gran i dedicació parcial de la tècnica del servei.

Un smartphone d’alta gamma que permet un treball àgil amb la difusió dels recursos informatius.

El projecte Activa el +60 es concep com una plataforma de difusió d’activitats. Fonamentalment es basa en serveis personalitzats de missatgeria que funciona sota registre. A través de la inscripció del servei, l’usuari entra a formar part de la plataforma, des d’on rebrà la informació de les activitats programades a la ciutat i la direcció web per inscriure’s. L’usuari por inscriure´s a totes les temàtiques que vulgui i donar-se de baixa del servei quan ho desitgi.

El canal de difusió es compon de set grups temàtics d'interessos i un vuitè que els comprèn tots:

Activa’t Culturalment: s’informa d’exposicions d’art, concerts, espectacles, teatres i visites guiades al patrimoni.
Activa’t a la festa: es compartirà informació sobre la fira de l agent gran, la festa major, celebracions així com totes les festes dels barris de la ciutat.
Activa’t i cuida’t: per estar informat sobre el tallers, xerrades, conferències i programes relacionats amb l’envelliment actiu i saludable. Les persones apuntades al servei també rebran informació del Casal Municipal de la Gent Gran Anna urià
Activa’t Críticament: Per a totes aquelles persones que estiguin interessades en xerrades, conferències, cine-fòrums que ens repten a la reflexió i al debat
Activa el Cos/Activa’t físicament: orientat per a qui vulgui mantenir una vida sana, aquí es comparteixen informacions sobre activitats físiques, programes i projectes esportius de la ciutat.
Activa’t fent ciutat, Participa!: s’informa dels diferents mecanismes de participació ciutadana, en la configuració dels temes que afecten a la ciutat, ja sigui fent arribar opinions o amb tasques de voluntariat.
Activa’t Telemàticament: un grup de suport a l’adquisició de competències digitals, amb informació sobre cursos i formacions en noves tecnologies.
Activa el +60: el grup de difusió que comprèn tota la resta de grups.

-Creació de la plataforma de missatgeria i un número de telèfon del servei. S’ha aconseguit una xarxa de difusió consolidada tant en català com en castellà.

-Quant al funcionament del canal de difusió per missatgeria, l’any 2021 es va aconseguir una xifra d’emissió de 487 missatges, on la comunicació d’activitats culturals ha estat l’opció més demanada.
-S’ha fet registre d’activitats culturals alternatives i tradicionals que no tenien constància en l’agenda pública i social.
-Creació d’un tríptic QR informatiu del servei.

Es va engegar una campanya de difusió amb la col·laboració de les farmàcies de la ciutat on les persones troben un display als mostradors d’atenció. També s'ha fet difusió per les xarxes socials del propi ajuntament.
Triptic
Noticia del Canal Terrassa, el mitjà de comunicació audiovisual local.

Un dels fets més significatius és que l'Activa el+60 s'ha convertit en un node de gran intermediació. Les persones grans ara estan més connectades virtualment amb la programació d’activitats del territori. A més, qualitativament s’han enriquit les informacions a difondre tant amb les pròpies activitats del servei o d'altres serveis municipals, així com d'associacions i entitats ciutadanes (fent molt sovint tasques de recerca i investigació). Com a plataforma de difusió, ha esdevingut una eina emergent utilitzada des d’altres àrees de l’ajuntament. Molts serveis municipals de l’Ajuntament i entitats de la ciutat ja s’adrecen al Servei per tal de fer difusió de les seves activitats, fet que redimensiona l’abast del projecte. En definitiva, es compta amb un canal de comunicació efectiu que ha activat la participació de les persones de 60 i més anys a la vida de la ciutat fent-les més visibles. Algunes entitats organitzadores d’activitats han confirmat que el perfil de les persones usuàries habituals ha variat, i aquest és un fet que visibilitza els efectes d’aquest projecte.

Interna

Servei de promoció de la Gent Gran

Les opinions sobre satisfacció de les persones usuàries respecte el programa demostren que la proposta i el servei, en general, han agradat molt. La majoria de les persones grans amb les que s’ha parlat han valorat molt positivament el projecte. Aquest ha tingut molt bona acollida, els agrada tenir la sensació d'estar molt al dia del que passa a la ciutat malgrat no poder-se apuntar a tot. També coincideixen en que els agrada que les informacions de les activitats no són exclusives per a persones grans, sinó que són activitats per a tota la ciutadania.
Dels pronòstics inicials que es consideraven com a indicadors d’èxit, el projecte ha superat totes les expectatives. Si l’objectiu era assolir tres-centes inscripcions, més de set-centes persones apuntades demostra que la proposta ha sobrepassat les expectatives.
Sobre el perfil de les 746 persones apuntades a l’Activa el +60 durant el 2021, només s’han produït 4 baixes. Un 73,3% de les persones apuntades són dones (547), i un 26,7% són homes (199). Ningú s’ha identificat com a no binari. La mitjana d'edat és de 68,8 anys. Per franges d'edat les inscripcions han estat majoritàriament dones d’entre 60 i 69 anys.
També és rellevant que en algunes ocasions s’ha comprovat que poc després de fer una difusió d’una activitat hi ha hagut una remuntada en les inscripcions. S'observa que el boca a boca ha estat el mecanisme més efectiu en relació a la difusió del projecte.
S’ha fet molt de treball de camp per recuperar propostes de la ciutat o informacions que no tenen massa o gens difusió, propostes d’entitats de barri, col·lectius i associacions culturals que no és fàcil estar al dia dels seus esdeveniments.

Malgrat que la bretxa digital és un fet entre les persones grans, en un 90% el WhatsApp és una eina que les persones usuàries dominen i saben fer anar, és fàcil, còmode, i accessible. Pel usuaris del servei, es valora que el format dels missatges ha estat molt adequat i això és clau de l'èxit de la proposta. També a nivell quantitatiu es manté una línia de 3 missatges al dia, per no col·lapsar d'informació els usuaris, i no més de dilluns a dijous.
Un altre punt positiu és que el format dels missatges està basat en una uniformitat estètica fent prevaler el llenguatge clar. Els missatges de text sempre han d'anar amb foto o vídeo, títol en majúscules, mateix ordre d'informacions i missatge de lectura fàcil, mateixes icones per indicar lloc, data i correu. Es fa ús de majúscules i negretes per fer el format visible. Es faciliten enllaços per la inscripció a les activitats, i s’informa amb claredat en quant: el Com?, Quan?, On? Qui?, Quant...
S’incideix en difondre i programar activitats de tot tipus, on hi hagi places i que les activitats es portin a terme en català i castellà. A nivell geogràfic, es té cura de promoure activitats a tots els districtes (Terrassa té 7 districtes) i totes aquestes es procura que estiguin en la línia de l'actualitat municipal.
Utilitzar el canal de difusió per fer difusió del que és objectiu l’Activa el +60, desestimant informacions amb altres interessos que no estaven en la línia del projecte.

Sovint algunes activitats no es poden portar a terme per motius d’agenda i perquè les places son limitades, encara que el servei de missatgeria contempla aquest fet (no es difon un esdeveniment si no hi ha places). S'ha de fer suport en competències digitals, ja que sovint es detecta que hi ha persones que tenen dificultats per incorporar el telèfon del servei a l’agenda del seu smartphone, acció imprescindible per poder rebre els missatges.

Existeixen diferents punts i àmbits en els que s'està treballant en aquest moment. En primer terme, es vol treballar en l’augment de difusió del número d’activitats en tots els districtes de la ciutat, reduint la diferència respecte el Districte 1 (que és el districte de la zona centre de la ciutat i que aglutina la majoria d’espais culturals on habitualment s’ofereix una programació estable). Es vol augmentar el número de persones inscrites als Districtes de la ciutat que actualment tenen pocs participants al projecte. Per altre cantó es vol fer créixer el número d’entitats, associacions i fundacions promotores d’activitats, treballant les sinèrgies. En tercer terme es vol treballar en l’atenció sobre les competències digitals. Finalment, es vol arribar a les residències de persones grans, per fer més inclusiu el projecte.

Un factor important és el sector d’edat on s’enfoca el projecte. És necessari entendre les competències digitals dels usuaris. Alhora, és important comptar amb una programació atractiva i diversa, perquè la millor difusió del projecte s’ha aconseguit per boca a boca.