Per poder obtenir una imatge completa i entendre l’origen del SIEP, cal mirar enrere. Al voltant de 2018, en relació als problemes de civisme i de convivència al municipi, l’actuació més comuna fins aleshores era una aposta per abordar aquests problemes amb seguretat policial. A través dels pressupostos participatius de l’any 2018, on es van recollir diferents propostes per millorar el civisme, la seguretat i la convivència en un parell d’indrets del municipi, es va realitzar un treball de diagnosi amb la intervenció del veïnat, on va emergir la necessitat d’invertir en civisme. Can Vinader i la Muntanyeta en aquell moment eren els barris on hi havia demanda veïnal per millorar la situació en termes de convivència. Per aquest motiu es va desenvolupar aquest servei d’acompanyament (SIEP), que es porta a terme de manera ininterrompuda fins aleshores.

Població: Veïnat dels diferents barris, en funció d'on hi hagi conflicte.

Territori: Castelldefels.

El projecte SIEP col·labora amb programes educatius municipals com l'Eslora, els Serveis Comunitaris, la Casa d'Oficis, les Mesures Alternatives a la Sanció Econòmica del Servei de Mediació Ciutadana, els Treballs en Benefici a la Comunitat (de les Mesures Penals Alternatives del Departament de Justícia de la Generalitat), el PAE (Programa d’Acompanyament Educatiu), els Punts Liles de les festes. En conjunt, dibuixen un escenari d’oportunitats per aquelles persones que han tingut dificultats per assolir el seus objectius en un context d’integració socioeducativa.
El projecte SIEP forma part també del Programa d’Acompanyament Educatiu (PAE). Aquest projecte s’uneix amb el PAE en la fase 4 del programa. Aquesta unió tracta de contribuir més encara sobre el projecte de millora de la convivència a l’espai públic, amb la creació d’un espai de diàleg entre els centres educatius, diferents serveis tècnics de l’Ajuntament i entitats de la ciutat, per tal de fer més incidència en les necessitats comunitàries del municipi. Bàsicament intervenen en el nivell comunitari, quan el centre ja està en disposició d’establir més sinèrgies amb l’entorn i els agents més propers.

Aquest projecte s’activa per diferents vies. Un mitjà és per instància ciutadana d’una persona particular o entitat, mitjançant queixa al programa de “Disconformitats Ciutadanes”. També a través de una derivació policial, o a partir d’altres àrees municipals. També es poden activar accions a partir d’una problemàtica que engloba d’altres i que per tant, són detectades per les pròpies prospeccions del servei.
Un cop rebuda la petició al SMC, es fa un treball conjunt amb la policia, on s’estudien les queixes, denúncies o informacions respecte el conflicte per tal de valorar la magnitud i necessitat d’intervenció, i s’estableix quina és la intervenció prioritària: si la educativa o la punitiva.
En aquest punt intervé l’equip de mediació (de l’empresa adjudicada per procediment obert), que pertanyen a l’empresa que presta el servei. El primer dels passos és determinar els agents involucrats al conflicte (veïnat, comerços, entitats, usuàries dels espais públics, etc. Un cop es compta amb les persones necessàries per resoldre la situació, es comença a fer trobades amb cadascuna d’elles i establir el vincle professional necessari per generar un bon clima de treball, confidencial, íntim, respectuós i sobretot, d’acompanyament. En aquest punt s’establirà el pla de treball amb tots els agents implicats (l’acció variarà en funció de la problemàtica a resoldre).
En segon lloc, es porta a terme una diagnosis de la situació, per tal de conèixer en profunditat la problemàtica i poder definir el pla de treball o actuació de manera conjunta amb les parts implicades. A partir dels plantejament metodològics del servei, són els actors implicats els únics que poden proposar solucions al problema existent assumint part de la responsabilitat i adoptant un paper actiu alhora de proposar millores. En aquest punt es recullen informacions per diferents mitjans, principalment entrevistes. Aquest és el punt on es desenvolupen les accions directes del projecte. és important detectar rumors alhora de preveure que sorgirà un conflicte, així com fer un bon seguiment de les xarxes socials.
En tercer lloc, s’estableix el Pla de Treball, definint les actuacions necessàries, tasques de cada agent, el calendari i es porta a terme una planificació del seguiment.
En quart lloc, s’implementen les actuacions previstes. Finalment, es porta a terme una anàlisi global de la intervenció i es fa un seguiment dels impactes, a partir de l’anàlisi dels indicadors (avaluació). Quan s’arriba a un acords entre les parts implicades, es conclou amb la signatura de compromisos entre les parts i els responsables polítics, compromisos on es recullen obligacions i drets. En aquest sentit sempre es fa un retorn al veïnat, amb el seguiment corresponent durant uns mesos.

85.851,41

Des de l’octubre de 2018 fins novembre de 2022, el cost total del servei haurà estat de 223.976 euros. Depenent de l'any i de la demanda del servei, el pressupost es preveu que augmenti.

Servei de Mediació (SMC): cap de departament, 1 tècnica i 1 administrativa.
Fundació Pere Tarrés: 2 tècniques de mediació.

El SIEP dissenya, articula i monitoritza tot un sistema interrelacionat d’accions entre els diferents actors implicats del municipi. Els diferents tallers educatius, així com la realització d’entrevistes i grups focals, cercles de diàleg i debat, fan de les seves propostes, accions reals orientades al coneixement mutu, a la creació d’escenaris de participació on posar en comú els problemes i les solucions per a desenvolupar propostes de millora dels espais socials.
Les característiques d’aquest projecte, fan de la implicació un actiu per a la gestió del conflicte. Centres educatius, associacions veïnals, centres formatius, junt amb altres propostes i projectes orientats a donar a conèixer espais per a la millora de la convivència, fan de la transversalitat una exhibició de medis i esforços.

Les accions es resumeixen en tres grans àrees: Prevenció del conflicte i promoció de la convivència, Gestió del Conflicte i Espai públic, i Difusió del servei.

En relació a la Prevenció del conflicte i promoció de la convivència:
Es fan accions i col·laboracions a través del programa de Justícia Restaurativa, MASE, es treballa amb 25 joves. A través dels Treballs en Benefici de la Comunitat, es fa mediació amb 3 joves.
Es realitzen un total de 87 trobades (14 trobades amb AAVV, 48 trobades amb entitats públiques, 17 trobades amb Comerços, 8 trobades amb entitats del teixit associatiu) on es va desenvolupar treball en xarxa.
També es van impartir 10 tallers de responsabilització a l'espai públic.
En conjunt amb la Casa d’Oficis i les Biblioteques es van realitzar 2 projectes en col·laboració. Amb les Biblioteques es va realitzar un projecte de dinamització comunitària al Parc dels xiprers.
En aquesta línia, es van desenvolupar dos projectes educatius: l’ ESLORA, amb 25 accions formatives i el “Projecte Final sobre Consum responsable”. I per altre cantó el Servei Comunitari, amb 4 accions formatives amb un total de 5 alumnes.
En la mateixa línia es impartir 3 formacions en format taller. En primer lloc al Centre Educatiu les Marines, un total de 5 tallers amb 106 alumnes.
Els programes de formació i inserció (PFI), en la modalitat de Pla de Transició al Treball
(PTT), es van implementar a partir de 4 tallers, on van participar 51 Alumnes. Per finalitzar, també es va desenvolupar una acció formativa a Agents cívics, amb un total de 12 alumnes.

Quant a la Gestió del Conflicte i Espai públic:
Es van portar a terme intervencions territorials en 33 espais del municipi, en un total de 1500
intervencions i prospeccions, on es van realitzar 8 processos de gestió del conflicte comunitari.

Quant a la difusió del servei:
Es van realitzar 47 publicacions a Facebook, es van repartir 33 tríptics, es va participar a un programa de ràdio i es va fer una publicació al número 174 de la revista municipal el Castell.

La difusió del Servei pel 2021 s’ha realitzat a través de diferents formats. Pel que fa a les xarxes socials, s’han fet 47 publicacions.
El servei apareix a la publicació local "El Castell": 174 (pàg 12-13), en un article dedicat a la convivència social i al Servei de Mediació Ciutadana, a través de les seves propostes d’actuació, entre les que figura el SIEP.
Revista Castell

Quant els tríptics, es van repartir un total de 33 exemplars, encara que es un document que es pot descarregar a nivell digital: Triptic

La ràdio local de Castelldefels va recollir la proposta en l'emissió del 8 de juliol de 2021.


Per altra banda, el servei compta amb el seu propi directori web: Web SIEP

Aquest projecte, des de la comprensió de l’espai que ocupa i amb la implicació amb la resta de propostes on s’emmarca, actua com a frontissa dins de l’espai urbà. La proposta produeix informació significativa per a reconèixer i identificar les causes dels conflictes i el poder de la mediació a través les diferents intervencions, recupera la convivència per els barris.

A efectes d’implementació i d’abast, el projecte reclama de més efectius per donar resposta a les diferents situacions que es produeixen sobre el territori de la ciutat i per continuar amb els processos d’avaluació i seguiment. Just durant el període de menys restriccions a la pandèmia (estiu 2020), es va detectar una tendència ascendent en el nombre d’incidències que es va traduir en una activació del servei. L’acompanyament i la mediació són mesures que requereixen constància i presència. En aquest sentit, les situacions de conflicte s’entenen en aquesta direcció: el conflicte existeix i es presenta en moltes formes, varia només en el grau. El conflicte és una situació constant en la realitat social, que s’ha d’entendre dins dels processos de canvi.
En relació a les accions, les iniciatives engegades, les prospeccions i els acompanyaments portats a terme, aquests han produït espais per al diàleg, el coneixement mutu i han esdevingut situacions de millora. La participació ha sigut positiva i les persones implicades així com els actors, han demostrat implicació.

El caràcter participatiu que fa que s’impliquin el màxim d’agents que componen i representen la diversitat de la societat. Tots els actors implicats, afectats o no, poden proporcionar una visió que dirigeixi una situació de conflicte cap a una solució de recuperació. És interesant observar com el diàleg i la participació en el conflicte encamina les situacions cap a un enteniment en el que la desconeixença o la falta d’informació, deixa en evidència la necessitat d’emprendre un apropament.
Per a la resta de persones que componen la societat, és beneficiós gaudir d’un espai on es solucionin els conflictes, ja que ens afecta des de la coexistència.
L’equip professional d’acompanyament és transversal i proper, recull, orienta i/o acompanya dependent de la casuística del tema i per tant, comprèn la realitat de manera molt àmplia. En conjunt amb el caràcter de proximitat, el lligam, l’escolta activa i l’enfoc restauratiu, aquest són alguns dels punts forts d’aquesta pràctica.

La difusió del projecte és un tema que requereix millores.

Per a poder donar un millor servei, sense dubte, una millor atenció a les diferents problemàtiques que es succeeixen, a mig termini es vol contractar més tècniques per a cobrir el mapa de la ciutat.

Ara per ara, noves problemàtiques al municipi porten a orientar el projecte cap a l’oci nocturn, establint de nou les accions que impliquen de nou a les entitats veïnals i el teixit associatiu, així com representants de la comunitat. Ja s’ha establert un mapeig juntament amb la policia local sobre els espais i el territori, de les zones més conflictives. Ja s’ha realitzat per tant un seguiment i s’ha desenvolupant un pla de treball a partir del diagnòstic.