Ambito / Inclusió social
Accés a recursos
Espais Amics. Aprofitament d’equipaments públics per a l'atenció a la ciutadania
Espais Amics és un servei impulsat inicialment per la regidoria de cultura de l’Ajuntament de Manresa, que té com a objectiu adaptar i coordinar equipaments municipals ja existents per tal que puguin oferir un servei d’atenció davant les necessitats de la ciutadania. Des de mitjans del 2021, dos centres cívics i dos biblioteques del municipi han estat convertits en Espais Amics: llocs on qualsevol ciutadà és benvingut per fer una pausa i descansar, protegir-se davant d’una situació d’emergència o possible agressió, fer trucades d’urgència i rebre ajudes puntuals a l‘hora de dur a terme tràmits relacionats amb l’administració. A partir de la seva consolidació, el servei d’Espais Amics ha pogut atendre centenars de demandes de la població, i més enllà del 2021 pretén convertir-se en una sèrie d’espais on, a més d’ajudes puntuals, es puguin realitzar formacions i activitats més prolongades.
Àmbit:
Inclusió social
Subàmbit:
Accés a recursos
Data d'inici:
21/05/2021
Data de finalització:
Indefinida
Província:
Barcelona
Municipi:
Manresa
Nombre d'habitants:
76570
Nombre de visites:
1461
Valoració:
Pràctica Significativa
Descripció de la pràctica
Context i motivacions per impulsar el projecte i situació prèvia a la iniciativa
La idea original en la que s’ha basat el projecte d’Espais amics sorgeix a partir del funcionament quotidià del casal de les Escodines, a Manresa. Aquest casal se situa en un barri amb alts percentatges de població immigrant i de tercera edat, i està a prop de diversos centres assistencials com per exemple el CAP Barri Antic i diverses associacions d’acollida. A causa d’aquestes particularitats, es va anar construint la idea d’establir el Casal com un espai centralitzat per acollir les necessitats dels col·lectius vulnerables del barri. Aquesta idea inicial es va començar a treballar des de la regidoria de cultura, que gestiona originalment el casal de les Escodines, i es va estendre a la resta d’equipaments gestionats pel servei: el centre cívic Selves i Carner, la biblioteca del Casino, i la biblioteca de l’Ateneu de les Bases. Es va proposar marcar aquests equipaments amb un cartell o adhesiu a l’entrada que els identifiqués com a espais segurs i llocs on recórrer en cas de necessitar ajuda puntual en qualsevol àmbit, i d’aquesta manera formalitzar i visibilitzar una sèrie d’àmbits d’ajuda i actuació que en molts casos ja s’estaven duent a terme de manera informal en aquells equipaments.
Objectius de la pràctica
General:
• Convertir els equipaments públics de l’Ajuntament de Manresa en llocs on la ciutadania pugui rebre ajuda en diversos, ja siguin ajudes puntuals com processos d’acompanyament a l’hora de fer tràmits.
Específic:
• Ajudar a les persones que tenen dificultats per accedir a l’administració electrònica: cites prèvies, certificats, ajudes, i altres tràmits.
- Donar informació sobre l’administració municipal.
- Oferir ordinadors, accés a internet i informació.
- Consolidar espais físics habilitats on poder protegir-se d’una agressió, descansar una estona, utilitzar lavabos o canviadors infantils, o altres necessitats d’aquest tipus.
- Recollir les necessitats de la ciutadania i redirigir-les a altres serveis en cas de que sigui necessari
- Donar suport i formació per facilitar l’accés –de manera autònoma- als serveis digitals, a les xarxes socials i tecnologies i a l’accés a les TIC en general, promovent l’alfabetització digital
- Donar informació sobre l’administració municipal.
- Oferir ordinadors, accés a internet i informació.
- Consolidar espais físics habilitats on poder protegir-se d’una agressió, descansar una estona, utilitzar lavabos o canviadors infantils, o altres necessitats d’aquest tipus.
- Recollir les necessitats de la ciutadania i redirigir-les a altres serveis en cas de que sigui necessari
- Donar suport i formació per facilitar l’accés –de manera autònoma- als serveis digitals, a les xarxes socials i tecnologies i a l’accés a les TIC en general, promovent l’alfabetització digital
Diagnosi prèvia a la pràctica
Població objectiu i abast territorial (districte, barri, etc.)
Població: Manresa
Territori: Tota la població, però especialment col·lectius vulnerables - Gent gran, persones amb mobilitat reduïda o diversitat funcional, o immigrants
Territori: Tota la població, però especialment col·lectius vulnerables - Gent gran, persones amb mobilitat reduïda o diversitat funcional, o immigrants
Vinculació amb altres programes o actuacions
Espais Amics busca fonamentar-se en els Objectius de Desenvolupament Sostenible, cercant la cooperació i acció transversal entre equipaments i regidories de l’Ajuntament i promovent el treball col·laboratiu entre aquests actor.
Implementació
Fases i principals línies d'actuació
Els equipaments públics vinculats al servei funcionen oferint suport a la ciutadania en tres nivells:
- Suport bàsic: Aquests tipus de serveis consisteixen en tot allò que de manera orgànica i informal ja s’oferia per part dels equipaments, i que des del primer moment de la aparició del concepte d’Espais Amics va estar disponible: Atenció i informació general, ús dels lavabos, trucades d’urgència, oferta d’un espai físic on descansar o seure una estona.
- Segon nivell de suport: Durant els primers mesos del 2021 es va dur a terme un procés de formació al personal dels equipaments, on se’ls hi va donar la informació necessària sobre immigració, col·lectius vulnerables i discriminació per tal de que aquests tinguessin criteri propi de cara a fer les actuacions i derivacions necessàries; i per altra banda se’ls va formar per a que poguessin ajudar a fer els següents tràmits bàsics per internet:
- Beques Universitat
- Beques Batxillerat
- Matricules Institut
- Antecedents penals
- Documentació renda
- Certificat delictes sexuals
- Documentació prestacions
- Tràmits discapacitats
- Vida laboral
- Registre Civil
- La Meva Salut
- Targetes bus
- Tràmit a Industria
- Inscripcions a tallers, visites, i similars
- Enviar CV
- Tercer nivell: Un cop consolidats els dos nivells anteriors, i ja en ple funcionament del projecte, s’inicia una fase d’intervencions més proactives, destinades a ajudar a col·lectius vulnerables a superar la bretxa digital mitjançant formacions en TIC, i a vincular als usuaris del servei amb les altres ofertes dels equipaments públics, com poden ser exposicions, activitats, i formacions en altres àmbits.
Pel que fa al funcionament del projecte a un nivell més pràctic, aquest funciona d’acord als horaris particulars de cadascun dels equipaments. Durant les hores en que aquests estan oberts, qualsevol persona pot identificar els equipaments habilitats com a Espais Amics a partir d’un adhesiu a la porta d’entrada, i entrar-hi per demanar la ajuda que tingui en aquell moment.
- Suport bàsic: Aquests tipus de serveis consisteixen en tot allò que de manera orgànica i informal ja s’oferia per part dels equipaments, i que des del primer moment de la aparició del concepte d’Espais Amics va estar disponible: Atenció i informació general, ús dels lavabos, trucades d’urgència, oferta d’un espai físic on descansar o seure una estona.
- Segon nivell de suport: Durant els primers mesos del 2021 es va dur a terme un procés de formació al personal dels equipaments, on se’ls hi va donar la informació necessària sobre immigració, col·lectius vulnerables i discriminació per tal de que aquests tinguessin criteri propi de cara a fer les actuacions i derivacions necessàries; i per altra banda se’ls va formar per a que poguessin ajudar a fer els següents tràmits bàsics per internet:
- Beques Universitat
- Beques Batxillerat
- Matricules Institut
- Antecedents penals
- Documentació renda
- Certificat delictes sexuals
- Documentació prestacions
- Tràmits discapacitats
- Vida laboral
- Registre Civil
- La Meva Salut
- Targetes bus
- Tràmit a Industria
- Inscripcions a tallers, visites, i similars
- Enviar CV
- Tercer nivell: Un cop consolidats els dos nivells anteriors, i ja en ple funcionament del projecte, s’inicia una fase d’intervencions més proactives, destinades a ajudar a col·lectius vulnerables a superar la bretxa digital mitjançant formacions en TIC, i a vincular als usuaris del servei amb les altres ofertes dels equipaments públics, com poden ser exposicions, activitats, i formacions en altres àmbits.
Pel que fa al funcionament del projecte a un nivell més pràctic, aquest funciona d’acord als horaris particulars de cadascun dels equipaments. Durant les hores en que aquests estan oberts, qualsevol persona pot identificar els equipaments habilitats com a Espais Amics a partir d’un adhesiu a la porta d’entrada, i entrar-hi per demanar la ajuda que tingui en aquell moment.
Actors que hi han intervingut
| Nom | Tipus | Fase en la qual intervé | Tipus d'intervenció |
Altres regidories de l’Ajuntament |
Administració local |
Implementació |
Participant |
Centres Cívics i biblioteques de Manresa |
Administració local |
Implementació |
Participant |
Regidoria de Cultura De l’Ajuntament de Manresa |
Administració local |
Totes |
Impulsor |
Recursos econòmics
Total euros per període
Característiques generals del finançament (períodes, tipus...):
El projecte, en aprofitar equipaments i recursos ja existents, no ha comportat despeses extra que s’hagin hagut de registrar.
Recursos humans
El funcionament d’aquesta pràctica no requereix personal específic, sinó que es recolza en formar als treballadors ja presents als equipaments que hi participen per tal de que també puguin oferir els serveis relacionats amb Espais Amics.
Altres recursos
Les accions de la pràctica són dutes a terme en els equipaments públics definits anteriorment.
Normes i mecanismes de participació implementats
Espais Amics busca des de l’inici del projecte la participació i adhesió de qualsevol associació, entitat o equipament que cregui que pot aportar al projecte, tant per oferir els suports que ja estan definits per la pràctica com per la possibilitat d’aportar noves línies d’actuació.
Resultats
Descripció dels productes assolits
El producte principal d’Espais Amics és l'acondicionament de quatre equipaments municipals com a espais amics (biblioteques de l’Ateneu les Bases i del Casino, casal de Les Escodines, i centre cívic Selves i Carner), que al llarg de 2021 han atès les qüestions i demandes de 100 persones.
A banda de l‘adequació dels equipaments per al seu funcionament com a Espais Amics, a partir de la segona meitat de 2021 es van iniciar tallers trimestrals d’alfabetització digital, dels quals se n’han fet 2 edicions amb 17 participants en total.
A banda de l‘adequació dels equipaments per al seu funcionament com a Espais Amics, a partir de la segona meitat de 2021 es van iniciar tallers trimestrals d’alfabetització digital, dels quals se n’han fet 2 edicions amb 17 participants en total.
Difusió de la pràctica
- Nota de premsa a la pàgina web de l'Ajuntament
- Notícia al diari Regió 7
- Notícia al portal Canal Taronja
- Notícia al diari Regió 7
- Notícia al portal Canal Taronja
Impacte
La formalització d’equipaments locals com a Espais Amics ha permès que la ciutadania disposi de punts de confiança on poder acollir davant qualsevol dubte o necessitat, aproximant d’aquesta manera l’Ajuntament a la ciutadania, especialment a aquells col·lectius que més ho necessiten.
Avaluació
Principals conclusions
Observacions generals i aspectes assolits respecte als objectius inicials
Durant l’any de posada en marxa de la pràctica ha mostrat poder funcionar de manera correcta i assolir els objectius de consolidar una sèrie d’espais segurs al municipi on es pot atendre un ventall ampli de demandes de la ciutadania. Amb els objectius bàsics assolits, els següents passos del projecte són augmentar l’escala d’aquest, tant pel que fa al nombre d’espais amics disponibles com d’adhesió.
Punts forts de la pràctica
- Utilització d’espais i recursos ja existents per oferir un nou servei.
- Flexibilitat i voluntat d’incorporar nous tipus de serveis i atencions.
- Flexibilitat i voluntat d’incorporar nous tipus de serveis i atencions.
Punts dèbils de la pràctica
- Falta de difusió del servei, que podria atreure a més usuaris potencials.
Propostes de millora de la pràctica
- Incloure més equipaments locals i entitats dins del servei, i augmentar la presència i visibilitat d’aquest
Possibilitats de realitzar la pràctica a altres àmbits o entitats
Aquesta pràctica atén una sèrie de necessitats que al llarg dels últims dos anys, i en el context de la pandèmia de COVID-19, s’han accentuat. Per tant, serveis d’aquest tipus es fan cada cop més necessaris en la majoria de municipis. Un servei com Espais Amics, que resol aquestes necessitats d’una manera eficient reestructurant espais i recursos que ja són disponibles resulta atractiva per la seva reproducció arreu del territori.
Més informació
Persona de contacte:
Manel López
Càrrec:
Tècnic especialista
Ens:
Ajuntament de Manresa
Adreça electrònica:
mlopez@ajmanresa.cat
Telèfon / Fax:
938753410
Adreça:
Passeig Pere III, 27 baixos, 08241 Manresa
Lloc web:
| bbp.cat | |
|
|
|||