A partir de la introducció de canvis plantejats en l'estructura de l'Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat, des del Departament de Recursos Humans va sorgir la iniciativa de crear un servei d'atenció als treballadors i treballadores del consistori per tal que s'hi poguessin adreçar per plantejar possibles problemàtiques relacionades amb la seva activitat laboral. La creació d'un espai o estructura que permetés l'abordatge del malestar al lloc de treball podia ser beneficiós tant per al treballador com per a la bona gestió de l'organització.

La incidència de les situacions de malestar personal en el desenvolupament del treball en qualsevol organització humana és elevada i això repercuteix de manera directa en l'augment de l'absentisme laboral, en l'augment dels processos de malalties comunes i accidents de treball i, per suposat, té un efecte important en la productivitat. D'altra banda, l'augment de la sensació de satisfacció per part del treballador i treballadora afavoreix l'obtenció dels resultats esperats en qualsevol organització laboral.

Així, el 2012 es va crear el Servei d'Atenció al Treballador i Treballadora de Sant Feliu de Llobregat.

La població objectiu són tots els treballadors i treballadores de l'Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat.

El SATT no està directament vinculat a d'altres programes.

Proposta i aprovació

El Servei d'Atenció al Treballador i Treballadora (SATT) va néixer arrel d'una proposta d'un treballador del Departament de Recursos Humans de l'Ajuntament en un moment de canvis dins del Consistori. La proposta va ser acceptada pel cap del Departament, el regidor de l'àrea i, finalment, per la Junta de Govern.

El SATT va ser presentat als Sindicats representants de treballadors de l'Ajuntament, al conjunt de l'Ajuntament i als seus treballadors per tal que totes les parts n'aprovessin la seva creació. Es va elaborar un protocol de funcionament del SATT per definir les seves característiques, objectius i pautes d'actuació.

Protocol de funcionament

El protocol estableix les vies d'accés al Servei:

- Directament per la persona interessada: qualsevol treballador, independentment del seu càrrec i responsabilitats, podrà adreçar-se directament al SATT per demanar una entrevista, o bé per telèfon o mitjançat el correu electrònic.

- Indirectament: qualsevol treballador podrà consultar problemàtiques alienes a ell mateix i d'acord amb la valoració del cas i de la seva importància, excepcionalment, el responsable del SATT podrà contactar amb la persona afectada per oferir-li una entrevista. Es respectarà la decisió del mateix interessat.

Així mateix, es detallen les fases i la duració del procés d'atenció al SATT.

1. Entrevista inicial on es plantejarà la situació problemàtica.
2. Valoració de la situació i decisió sobre la continuïtat de les entrevistes.
3. Decisió aproximada de la duració del procés.
4. Identificació de les causes del malestar i possibles actuacions:
a. Mediació amb les parts, en el cas de problemàtiques interpersonals, amb el consentiment escrit del treballador que ha plantejat la situació problemàtica.
b. Replantejament de la situació i rectificació de l'actitud davant del malestar amb la consegüent millora personal del treballador o treballadora.
c. Derivació a altres institucions alienes a l'Ajuntament per les característiques de la problemàtica plantejada.

El Servei garanteix la total confidencialitat i secret professional.

El SATT no disposa d'una partida pressupostària pròpia ja que es finança amb recursos propis de l'Ajuntament.

1 treballador del Departament de Recursos Humans de l'Ajuntament.

El producte principal de la pràctica és la consolidació del SATT com un servei intern de l'Ajuntament així com també la creació del Protocol de funcionament del SATT.

El resultat del SATT al 2015, per exemple, va ser l'atenció a 32 treballadors i treballadores de l'Ajuntament. En una majoria, les demandes d'atenció van estar relacionades amb actuacions dels seus superiors (7) i amb problemàtiques de salut personal que interfereixen en l'exercici de la feina (6). També hi va haver demandes relacionades amb peticions de canvi de lloc de treball, consultes de dret laboral i queixes per l'actuació de companys.

Aquests casos es van resoldre amb mediació en alguns d'ells, amb gestions amb l'Ajuntament o d'altres serveis en d'altres o motivant el canvi de lloc de treball en dos dels casos.

S'ha realitzat difusió a través de l'Intranet de l'Ajuntament amb un enllaç permanent inclòs en aquest espai.

Va ser destacada com a bona pràctica d'una administració per la Diputació de Barcelona l'any 2012.

Arran de l'establiment del SATT s'ha detectat una millora en el clima laboral dels treballadors de l'Ajuntament.

La majoria de treballadors valoren positivament la possibilitat de tenir accés a aquest tipus de servei. De fet, els treballadors segueixen fent-ne ús uns anys després de la seva creació.

El Servei d'Atenció al Treballador i Treballadora ha permès millorar el benestar dels treballadors i, alhora, beneficar l'organització. El fet de valorar la situació dels treballadors i fer-ho d'una manera tangible ha resultat positiu per al Consistori i els seus empleats.

És una pràctica que amb pocs recursos pot oferir una transformació rellevant en l'abordatge actiu del possible malestar dels treballadors per tal de millorar el funcionament de l'organització.

El fet que el SATT estigui dins del Departament de Recursos Humans de l'Ajuntament pot afectar d'alguna manera en la confiança que alguns treballadors puguin donar-li o la independència que pugui oferir.

Malgrat no s'ha identificat com una problemàtica significativa, disposar d'un SATT en un altre departament el podria dotar d'una independència que atorgués confiança a la totalitat dels treballadors.

La pràctica es pot realitzar fàcilment a d'altres municipis ja que no suposa un cost addicional per a l'Ajuntament sinó que requereix de disposar dels recursos humans necessaris i l'elaboració d'un protocol del propi Servei i de coordinació amb d'altres serveis derivats del mateix Ajuntament i d'altres administracions en casos que ho puguin requerir.