El Servei neix a partir de la necessitat detectada per part de l'Ajuntament de Les Franqueses del Vallès en relació a una feble organització veïnal de les comunitats de veïns i veïnes del Barri de Bellavista.

L'arribada de nou-vinguts de diferents cultures i ètnies, l'envelliment de les persones que van arribar joves a alguns dels blocs i que s'han fet grans o simplement la manca de constitució de la mateixa comunitat, ha comportat un deteriorament de les estructures associatives amb efectes visibles en la pròpia organització interna de les comunitats del barri, així com també en la convivència quotidiana i les seves problemàtiques associades. Per aquest motiu es decideix iniciar el projecte al barri de Bellavista.

Un cop consolidat el Servei, i atès a la demanda del mateix per veïns d'altres nuclis de població, es decideix ampliar el Servei i donar-li un abast municipal.

S'ha de tenir en compte que el municipi de les Franqueses del Vallès està format per les zones de Corró d'Avall, Bellavista, Llerona, Corró d'Amunt i Marata, totes elles amb un teixit constructiu i social diferent, el qual genera unes necessitats de tipus comunitari veïnal específiques per cada barri.

La posada en marxa del servei pretén respondre a aquestes necessitats a través del desplegament de diferents línies de treball que dinamitzin a la comunitat cap a la autoorganització, la assumpció de responsabilitats i la resolució dels problemes de convivència que es puguin derivar de les situacions descrites.

Població: Aquest servei va adreçat a qualsevol persona que visqui en una comunitat de veïns de Les Franqueses del Vallès. Es poden adreçar a aquest servei els veïns i veïnes que es vulguin assessorar en temes d'organització interna de la comunitat en l'àmbit jurídic, així com també aquelles comunitats amb desavinences o desacords entre els veïns per conflictes relacionats amb la pròpia convivència.

Territori: La primera zona d'intervenció es va delimitar seguint els paràmetres fixats pel projecte de “Foment de la rehabilitació i Suport a les Comunitats de Veïns de Bellavista”, on s'identifiquen quatre sectors segons trama urbana, que es detallen a continuació i es delimiten en un plànol:

- Sector Vell (1950-60-70): illes compactes amb fronts continus i homogenis.
- Sector Elevat (1970-1980): illes allargades i parcel·les petites.
- Sector Nord (des de 1988): illes de front continu est-oest i obert a la pendent topogràfica.
- Sector sud-est (des de 2002): illes amb front discontinu de blocs plurifamiliars lineals aïllats.

Un cop implantat el servei al barri de Bellavista, la pràctica s'ha estès a la resta del municipi.

El Servei de Suport i Assessorament a les comunitats de veïns s'ubica dins Pla de Civisme i Convivència de l'Ajuntament de Les Franqueses del Vallès.

A través del programa “Foment a la rehabilitació i suport a les comunitats de veïns de Bellavista”, que des del mes de març de 2014 va posar en funcionament l'Oficina Tècnica de Pla de Barris, es va començar a treballar en diverses línies que tenien com a objectiu fomentar la rehabilitació dels elements comuns dels habitatges, així com enfortir i facilitar eines de gestió a les comunitats de veïns.
En aquest sentit, al mes d'abril del 2014 es va posar en marxa el servei de mediació a les comunitats de veïns de Bellavista. Es tracta d'un servei públic, gratuït, que acompanya els membres de les comunitats de veïns en la resolució i gestió dels conflictes derivats de la convivència a través de la mediació i altres eines de gestió de conflictes per facilitar l'organització i el bon funcionament de les comunitats, fomentant així la convivència i el bon veïnatge.

En les seves etapes inicials, el Servei s'obre només al nucli de Bellavista i amb una dedicació de només 8 hores setmanals. Amb els temps el Servei es consolida i esdevé necessari per l'Ajuntament ja que diferents àrees del ‘Ajuntament, principalment Polítiques Socials, Urbanisme i Seguretat Ciutadana, demanen el suport del Servei per desencallar temes.
Línies de treball:

- Prevenció: Es realitzen tasques de sensibilització i difusió de bones pràctiques a l'objecte de prevenir l'aparició de noves dificultats o ressorgir algunes ja resoltes.

- Intervenció: S'intervé directament amb els veïns per resoldre o millorar les dificultats d'organització o convivència.

- Acompanyament: A les comunitats i als seus veins durant processos de resolució alternativa de conflictes i durant les actuacions per resoldre les dificultats que els afecten.

- Intervenció: Realitzacions de plans de treball per resoldre o minimitzar les dificultats d'organització i convivència, mitjançant suport, assessorament i mediacions.

Durant el 2016 es va iniciar una diagnosi de les finques plurifamiliars del nucli urbà de Bellavista per esbrinar quines eren les dificultats i els problemes que presentaven les finques del barri, així com detectar les dificultats dels veïns respecte a l'organització i convivència de la seva comunitat. Gràcies a la diagnosi, moltes comunitats van conèixer l'existència del Servei convertint-se en noves usuàries o bé en potencials futures usuàries. Aquesta diagnosi també va ajudar a establir futures accions al barri.
Degut a la consolidació del servei al barri de Bellavista, el mes de juliol del 2016 el projecte es va ampliar a la resta de nuclis de població dels barris.
El Servei es presta per part d'1 professional del món del Dret, especialitzat en l'àmbit de la Mediació i Gestió de Conflictes en l'Àmbit Comunitari, a 32 hores a la setmana.

L'horari del Servei de Suport, Assessorament i Mediació a les comunitats de veïns i en temes de veïnatge és:

- A Corró d'Avall: dimarts de 16 a 18 hores i dimecres de 9 a 13 hores.
- A Bellavista: dilluns, dimecres, dijous i divendres de 9 a 13 hores i dijous de 16 a 18 hores.


Tanmateix, a continuació es llisten quins dubtes i/o problemes es poden tractar:

- Comunitats no constituïdes legalment.
- Impagaments.
- Manca de participació en les juntes de propietaris.
- Sorolls.
- Incivisme: neteja i manteniment.
- Manca d'entesa i desavinences entre els veïns.
- No assumpció de funcions per part del president.
- Negació a assumir càrrecs de responsabilitat.
- Manca de rotació de càrrecs.
- Altres qüestions relacionades amb la convivència i/o organització.

Per fer-ho, s'han desenvolupat les següents línies de treball:

- Acompanyament socioeducatiu a aquelles comunitats amb dificultats d'organització interna o convivència:

Dificultats d'organització com ara manca de constitució de comunitats, impagaments, manca de rotació de càrrecs, falta de manteniment de zones comunes, desconeixement de drets i deures d'organització o manca de constitució de la comunitat.

Dificultats de convivència, tals com sorolls, neteja, civisme, ús d'espais comuns, entre d'altres.

Assessorament i acompanyament per a la tramitació dels Ajuts a la Rehabilitació d'edificis de Bellavista.

- Ofereix assessorament sobre els drets i deures dels veïns.

- Realitza mediacions dins del marc comunitari.

- Duu a terme un treball de diagnosi del barri de Bellavista.

- Organitza i celebra xerrades sobre la convivència dins del marc de la campanya de Civisme 2016.

34.978,56

- Tècnica de gestió en àmbit social.
- Tres persones mediadores: encarregads de donar suport socioeducatiu, alguna formació i de les mediacions.
- 1 professional del món del Dret.
- Altres serveis col·laboradors: policia local, polítiques socials, salut, obres i serveis, urbanisme.
- Servei de formació: en alguns casos, les formacions són impartides per persones expertes contractades per l'ajuntament.

Bellavista Activa:

- Oficines del Servei d'Atenció a la Ciutadania (SAC).
- Oficines de Polítiques Socials.
- Oficina Tècnica del Pla de Barris.
- Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC).

Lloc web per informar-se sobre el servei.

La Regidoria de Participació i Relacions Ciutadanes lidera el projecte, però es treballa de manera transversal amb la resta de les àrees de l'ens local.

- Formacions a comunitats de veïns i veïnes i obertes al barri.

- Suport socioeducatiu per part de la mediadora.

- Suport socioeducatius

- 2016: 60 comunitats ateses; 64 expedients.

- 49 expedient nous durant l'any 2016.

La difusió es fa a través del web municipal, el butlletí municipal i les xarxes socials. La difusió es va fent en moments determinats per tal que el Servei es vagi coneixent entre tota la ciutadania.

Val a dir que durant la diagnosi realitzada durant el 2016 es va poder fer molta difusió del servei perquè es va poder parlar directament amb els veïns i veïnes de les comunitats del barri de Bellavista i van poder ser informats sobre què era el Servei i quins beneficis podien obtenir sent persones usuàries.

A partir del suport i l'assessorament a les comunitats de veïns s'ha generat un impacte sobre 2308 persones.

El Servei de Suport, Assessorament i Mediació a les Comunitats de veïns i en temes de veïnatge s'ha convertit en un punt de suport necessari pels ciutadans i ciutadanes de les Franqueses del Vallès per resoldre o millorar aquelles dificultats que per sí mateixes no poden fer-ho.

Fomenta la bona convivència, el bon funcionament comunitari i bon veïnatge, elements claus per una ciutadania cohesionada i amb sentiment de pertinença.

A la vegada s'ha convertit en un element imprescindible per altres àrees de l'Ajuntament, perquè es pot donar atenció a aquelles necessitats del ciutadà de forma individualitzada.

Altrament, la pràctica de la mediació suposa que a llarg termini pugui haver un impacte referent a la manera d'afrontar i gestionar els conflictes per part de la ciutadania. El projecte treballa des de la visió mediadora, per tant, des d'una visió diferent a la que estem acostumades (la primera opció quan tenim un conflicte acostuma ser anar a judici). Poc a poc i a mesura que el servei evolucioni, la ciutadania estarà coneixerà altres vies per solucionar un conflicte i es sentirà més empoderada per afrontar situacions adverses.

Interna

Servei de suport, assessorament i mediació.

Durant l'any 2017 un dels objectius ha sigut treballar i consolidar el servei a la resta del municipi, podent-se avaluar molt positivament perquè la ciutadania li ha donat una bona acollida i veient-se en augment les sol·licituds d'altres nuclis del municipi.

El Servei, des de la seva creació, s'ha anat renovant per adaptar-se a les necessitats del ciutadà amb la voluntat de que aquest sigui punt de referència per resoldre o consultar temes relacionats amb la convivència, organització comunitària o veïnal.

A l'hora, el fet d'arribar a cada vegada més ciutadans i ciutadanes ajuda a que la cultura de la mediació i de la pau es vagi arrelant entre la població, aportant visió diferent pel que fa a la gestió dels conflictes.

La cultura de la pau i de la mediació encara no es coneix prou com perquè es percebi un canvi de comportament entre ciutadans i ciutadanes quan es troben en conflicte. És clar que el nombre de persones usuàries d'un servei com aquest podria ser més elevat, però considerant que la seva pràctica mediadora es fomenta poc, és lògic que les xifres encara es trobin molt per sota d'allò esperat.

Des del servei es proposen adaptar-se més a les necessitats de la ciutadania, concretament, a cadascun dels barris del municipi, ja que existeixen moltes diferències entre ells i, per tant, cal anar millorant el projecte dia a dia per aconseguir detectar tots els tipus de necessitats.

Una pràctica com aquesta es fàcilment transferible a altres pobles i ciutats, ja que conflictes n'hi ha a tot arreu i, per aconseguir un benestar social, s'ha de saber gestionar-los de manera que els ciutadans i ciutadanes no acabin sempre enfrontats en un judici, sinó que puguin arribar a parlar entre ells i elles. Un servei d'acompanyament per a què la població pugui aprendre altres maneres de relacionar-se sempre és bo que existeixi.

Ara bé, sense bons i bones professionals de la mediació i la gestió alternativa de conflictes serà impossible serà impossible veure resultats.